Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme Ve İlgi Eksikliği

Efsino nun müşteri hizmetlerine yaşadığım bir sorunla ilgili destek almak için bağlanmak istedim ancak hatta çok uzun süre beklemek zorunda kaldım. Yaklaşık 20 dakika boyunca hiçbir şekilde cevap alamadım ve bu bekleme süresi boyunca da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Uzun beklemenin ardından bağlandığım müşteri temsilcisi ise oldukça ilgisiz davrandı ve sorunumla yeterince ilgilenmedi. Daha önce böyle bir gecikme ya da ilgisizlik yaşamamıştım bu durum açıkçası hem güvenimi sarstı hem de kullanıcı olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Müşteri hizmetlerinin daha hızlı ulaşılabilir olmasını, aramalara makul süre içinde dönüş yapılmasını ve temsilcilerin daha ilgili ve çözüm odaklı şekilde davranmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.