Fırat Kaya Collection Kampanyalı Ürünlerde İade Reddi ve Hukuka Aykırı Müşteri Hizmetleri

22.12.2025'te firatkayacollection.com.tr adlı e-ticaret sitesinden, fa02025000002897 numaralı faturayla toplam 4.436,76 TL tutarında çeşitli giyim ürünleri satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürünleri teslim aldıktan sonra, yasal 14 günlük süre içerisinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan koşulsuz cayma hakkımı kullanmak istedim.

İade talebimi 26.12.2025 tarihinde firmaya ilettim. Ancak müşteri hizmetleri yetkilileri a** Hanım ve ç** Hanım, “Kampanyalı ürünlerde iade işlemi yapılamaz, web sitemizde bu ibare yer almaktadır” şeklinde hukuki dayanağı olmayan bir gerekçe ileri sürerek cayma hakkı kapsamında olan iade talebimi reddettiler. Satıcının web sitesine koyduğu bu ibare, kanunun emredici hükümlerine aykırı olduğu için haksız şart niteliğindedir ve tüketici açısından bağlayıcı olmadığı halde firma bu ifadeyi hukuki dayanak gibi kullanmaktadır. Ayrıca tarafıma iletilen Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde iadeyi engelleyen bir hüküm bulunmamasına rağmen, yalnızca web sitesine yazdığı birkaç cümleyi referans göstererek keyfi ve tüketici aleyhine bir tutum sergilemektedir.

Telefonla ve WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde zaman zaman telefonların yüzüme kapatılması, müşteri hizmetleri yetkilisinin sesini yükseltmesi ve çözüm odaklı olmaktan uzak, oyalayıcı bir yaklaşım sergilenmesi nedeniyle ayrıca mağdur oldum. “İptal ve iadelerden ben sorumluyum, ancak iade kabul etme yetkisi firma sahibi f** Bey’de ve kendisiyle görüşemezsiniz” denilerek sorumluluk sürekli üst kademeye atılmış, fakat bu kişiyle iletişim kurmama da sistematik olarak engel olunmuştur.

Şu ana kadar yaşadığım süreçte hem yasal cayma hakkımın kullandırılmaması hem de iletişim şekli nedeniyle ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşamış bulunuyorum. İade ettiğim ürünlere ilişkin 2.235,46 TL tutarındaki bedelin, yasal mevzuata uygun şekilde en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak ve yasal faiziyle iade edilmesini, tarafıma karşı sergilenen saygısız iletişim biçimi ve yüzüme kapatılan telefonlar nedeniyle özür dilenmesini ve benzer mağduriyetlerin yeniden yaşanmaması için firmanın iade ve cayma hakkı süreçlerini hukuka uygun hale getirmesini talep ediyorum. Hukuki haklarımı saklı tuttuğumu ve bu süreçle ilgili gerekli başvuruları başlattığımı da bilgilerinize sunarım.