Bloke Hesabım Kapatılamıyor Ve 6.091,71 Euro Geri Ödenmiyor

Fintiba üzerinden Türkiye’den açtığım bloke hesabımı kapatamıyorum ve 6.091,71 euro param yaklaşık bir aydır hesabımda bloke durumda bekliyor. Ağustos ayında 6 aylık olarak açtığım bu bloke hesabımın süresi doldu, vizem de bitti ve ülkeye geri döndüm. Buna rağmen sistem hesabı kapatmama ve paramı geri almama izin vermiyor.

Hesabı kapatmak için sisteme vizemi yükledim, vize sürem dolmuş olarak görünüyor ve ardından kapatma tuşuna basıyorum. Ancak her denememde “çok fazla istek oldu, sonra tekrar deneyin” benzeri bir uyarı alıyorum ve işlem gerçekleşmiyor. Sistem ayrıca benden “Sperrfreigabe yükleyin” istiyor. Bunun üzerine Almanya konsolosluğuna gittim, orada bana bu belgeyle ilgili bir sorumluluklarının olmadığı, zaten vize sürem dolduğu için böyle bir yazı vermediklerini söylediler.

Fintiba’daki “bize ulaşın” kısmından sürekli olarak Fintibot üzerinden destek almaya çalışıyorum, ancak hep botla muhatap oluyorum, gerçek bir muhatap bulamıyorum. E‑posta ile aldığım tek geri dönüş, otomatik olarak “Hey Ayberk, ve have got news for you: your Ticket (1139315) has been updated, feel Free to visit our website and TRY Fintibot” içerikli mailler oluyor ve sorun hiçbir şekilde çözülmüyor. Her seferinde aynı döngüye sokuluyorum, ne hesabımı kapatabiliyorum ne de paramı çekebiliyorum.

Vize sürem bitmiş ve ülkeye dönmüş olmama rağmen bloke hesabımın kapatılmaması ve 6.091,71 euronun tarafıma iade edilmemesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Hesabımın acilen kapatılmasını ve bloke tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili de yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Vizemin dolduğuna dair vizemi de ekliyorum