to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 1499 TL İçin Ürün Gönderimi Gecikiyor, İade Talebi
6 Ocak’ta Filossa’nın Instagram sayfasında görüp kendi sitelerine yönlendirildiğim link üzerinden, toparlayıcı ve dik duruş sağlayan iki ürün siparişi verdim. 2266 numaralı bu sipariş için kredi kartımdan 1.499 TL çekildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ürünlerim hala elime ulaşmadı.
Siparişin verildiği gün tarafıma yazdılar fakat daha sonra herhangi bir şekilde iletişim kuramadım. Instagram üzerinden mesaj attım, telefonlarını aradığımda ise telefonların kapalı olduğunu gördüm ve hiçbir geri dönüş alamadım. Bu durum artık can sıkıcı bir hale geldi ve ciddi anlamda mağdur oldum, hevesim kursağımda kaldı.
Ya ödediğim 1.499 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini ya da sipariş verdiğim iki ürünün gecikmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Siparişiniz 2–3 iş günü içerisinde kargoya verilir ve gönderim sonrasında 7–12 iş günü içerisinde teslim edilir. Standart gönderimlerimiz yurt dışındaki depolarımızdan havayolu ile gerçekleştirilmektedir. Son dönemde gümrük süreçlerinde yaşanan yoğunluk nedeniyle bazı gönderilerde kısa süreli gecikmeler oluşabilmektedir. Bu durum tamamen operasyonel bir süreçtir ve siparişinizin teslim edilmemesi gibi bir durum söz konusu değildir. Tüm gönderilerimiz sistemli şekilde takip edilmekte ve alıcıya ulaştırılmaktadır. Olası ve istisnai bir durumda, ürünün teslim edilememesi halinde ise ücret iade süreciniz tarafımızca gecikmeksizin başlatılacaktır. Bu konuda içiniz rahat olabilir. Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Siparişinizle ilgili her aşamada yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. 💙 Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgiyle, Filossa Müşteri Destek Ekibi
