Kozmik 150 kodlu silinebilir mat bir boya aldım. Duvarı boyadıktan sonra birkaç gün geçti fark ettim ki bezle silince bez izi kalıyor. Bunun üzerine şikayet oluşturdum Düzce bölgesinden bulunduğum ile (Bartın) iki çalışanınız 23 martta geldi ve yerinde kendileri gördüler boyadaki hatayı. Arkadaşınız duvarı ıslak mendille sildi izin kaldığını ve hatta ıslak mendile boyanın geldiğini kendi gözleriyle gördü fotoğraf çektiler ve kalan boyanın hepsini (en az 1.5 kg) numune için alıp götürdüler. Kaç gün geçmesine rağmen henüz dönüş olmadı. Durumun akıbetini öğrenmek için aradığımda ben sizi arayacağım hemen öğrenip dediler ama dönen soran yok. Tekrar arıyorum telefonumu açmıyorlar resmen. Müşteri hizmetlerinizi aradığım ise işlemlerin devam ettiğini en kısa sürede sonlandırılıp bilgi verileceğini söylediler. Anlamadığım nokta altı üstü boyanın numunesini incelenecek kaç gün geçti hala dönüş yapamadınız. Vereceğiniz cevabında çok rasyonel olacağını düşünmüyorum şu ana kadar süreci yöneltmeniz zaten probleminizi kabul edip çözme odaklı olmadığınızı gösteriyor. Cevabınızın olumsuz olması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı şimdiden beyan ederim. Boyanızın hatalı olmasına ve duvarımı mahvetmesine mi üzüleyim yoksa onca para harcayıp boyacı vs tutup para harcadığıma mı üzüleyim bilemedim. Sizden maddi ve manevi zararımın ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Yorumlar