Üsküdar Filizler Köftecisi'nde Martı Olayı Ve Personelin Yetersiz Tutumu

19.05.2026 tarihinde saat 18:31’de Üsküdar’daki Filizler Köftecisi şubenizde eşimle birlikte yemek yerken yaşadığımız bir olay ve sonrasında çalışanların yaklaşımı bizi hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı. Mekanda otururken dışarıdan içeri giren bir martı, eşimin tabağından tavuk şişi aldı. Eşim bu sırada korkudan çığlık attı, biz de ne yapacağımızı şaşırdık.

Olayın hemen ardından gelen yetkili herhangi bir çözüm üretmeden, durumu ciddiye almayan bir tavırla uzaklaşmaya çalıştı. Biz özellikle rica ederek tabağın değiştirilmesini istediğimizde tabağı zoraki bir tavırla aldı. Ancak gelen yeni tabakta sadece bir adet tavuk şiş vardı. Bunun üzerine “Bu ne, neden bu kadar az? ” diye sorduğumuzda “Martı sadece bu kadarını aldı” şeklinde, bizi daha da şaşırtan bir cevap aldık.

Hijyen açısından son derece rahatsız edici ve travmatik olabilecek böyle bir olayda, müşteriyi sakinleştirmek, gönlünü almak ve en azından o tabağın ücretini almamak gerekirken, yetkili kişi tam tersine tabağın ücretinin yarısını almaya çalıştı. Ben o tabağı ödemek istemediğimi belirttiğimde “Yarısını yedi, yarısını çekerim” anlamına gelen bir tavırla karşılaştık ve bir kez daha şok olduk. Sonuç olarak o tabağın ücretini ödemeyi reddedip, sadece diğer yediklerimizin ücretini ödeyerek mekandan hüsranla ayrıldık.

Böylesine bilinçsiz ve yetersiz bir yaklaşımın, Filizler gibi köklü bir markada karşımıza çıkması içler acısı bir durumdur. Bu yaşadığımız olayın ciddiyetinin anlaşılmasını, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, müşteri memnuniyetine yakışır şekilde tarafımıza bir özür ve hakkımız olduğunu düşündüğümüz hesap düzeltmesinin sağlanmasını bekliyorum.