Tavuk Dünyası'nda Çocuk Menüsünde Canlı Böcek Ve İlgisiz Personel Tavrı

05.03.2026 tarihinde saat 16:56'da İstanbul Ataşehir Palladium AVM içindeki Tavuk Dünyası şubesinde çocuk menüsü sipariş ettik. Yemek bitene kadar salataya dokunmamıştık. Bitince üstteki yeşilliği kaldırmamla altından tırnak boyu kadar canlı bir böcek çıkması bir oldu. İki çocuğum da yemişti. Tabağı görevlilere götürdüm, ilgisiz ve umursamaz bir tavırla “isterseniz ikram ya da ücret iadesi yapalım” denildi. İsmini söylemeye dahi tenezzül etmeyen ancak yetkili olduğu belli olan bir bey tabağın fotoğrafını çekti ve tabağı içeri gönderdi. Hemen ardından, fotoğrafı benim çekmediğimi fark edip kendilerinin çektiği fotoğrafı bana göndermelerini istedim, bunu da kabul etmedi. “Burada bir bayana telefonumu vermiştim, sorun oldu” gibi bir gerekçeyle durumu geçiştirmeye çalıştı. Kendi telefonundan çekebileceğimi, sadece fotoğrafı istediğimi söylediğim buna da “olmaz” dedi. Mail atacağını, beni de maille bilgilendireceğini, oradan takip edebileceğimi söyleyince kabul ettim. Ancak mailin bana düşmesini beklerken “bölge müdürümü aramalıyım” diyerek oyaladı. Maili yazarken bilgi kısmında benim adresim olmadığını fark ettim ve kodlayarak verdiğim mail adresimi kasten yanlış yazdığını gördüm. Bilgi kısmına kendimi ekledim, gövdedeki adresi de düzelttim, bu kez de “bu şekilde gönderemem” demeye başladı. Sonrasında bölge müdürü v*** Bey’i aradığını söyledi ve bu görüşmenin finalinde adeta “sus payı” niteliğinde bir çağrı merkezi araması yapıldı. Görüşme ilerledikçe adını vermeyen bey çok gerildi ve kontrolünü kaybetti. Misafirle nasıl konuşulacağı konusunda ciddi bir yetersizliği vardı. Tabakla ilgili “hiçbir firmanın böyle bir sunum yapma hakkı yok, bunun bir yaptırımı elbet olmalı” şeklindeki yorumumu tehdit olarak algılayıp üzerime gelmeye, “bana bir şey olmaz” gibi ifadeler kullanmaya başladı. Finalde ise münasebetim olmayan kişilere “siz anlatın buna, belli ki anlama güçlüğü yaşıyor” diyerek, bana vermesi gereken cevapları üçüncü kişilere hitap ederek söylemesi saygısızcaydı. Bu şekilde perişan bir muamele görmek vahimdi. Hem tabaktaki canlı böcek, hem de sonrasındaki tutum nedeniyle markanın bu olayı ciddiyetle ele almasını bekliyorum. Öncelikle bu olay için bir özür, tabağın ve mutfak süreçlerinin detaylı incelendiğine dair bilgilendirme istiyorum. Personel hakkında eğitim ve kurum içi işlemlerin yapılmasını, Bana süreçle ilgili bilgilendirme yapılarak inceleme sonuçlarının net ve açık şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.