Filiz Yıldız Aktaş Kuaför Hem Zaman Kaybı Yaşadım Hem De Markaya Olan Güvenim Tamamen Sarsıldı

Merve

1.186

04.01.2026 tarihinde Beylikdüzü’indeki Filiz Yıldız şubesine saçlarım için işlem yaptırmak amacıyla gittim. Saçıma deneme paketi uygulayan çalışan, “istediğin ton olur, saçın gayet iyi açılır” diyerek beni rahatlattı. Ardından başka bir çalışan gelip saçımın üstlerinin çok güzel açılacağını, altlarının turuncu kalacağını, bunu düzeltmek için kesilmesi ve iki kere açma işlemi yapılması gerektiğini, saçımın da bu durumda yıpranacağını söyledi. Daha sonra üçüncü bir kişi daha gelip saçlarımın olmayacağını, en fazla kumral yapabileceklerini belirtti. Oysa saçlarımın kendi rengi zaten kumral ve sadece uç kısımlarında, iki sene önceki boyamadan kalma kızıllık vardı.

Üç farklı kişinin saçıma dair birbirinden tamamen farklı yorumlar yapması, ilk başta “istediğin ton olur” denirken sonrasında bir anda “senin saçın olmaz, kumral yapalım” denilmesi bende ciddi bir güvensizlik oluşturdu. İşlem yaptırmak istemediğimi söylediğimde, ilk başta bakan çalışan tekrar gelip “ben uygun bir şey yapacaktım, neden vazgeçtin” diye sordu. “Uygun bir şey” ifadesi de ne yapılacağına dair net bir açıklama içermediği için kendimi hiç güvende hissetmedim. Tüm bunlar yaşanırken işletme sahibinin de kuaförde olmaması, muhatap bulamamama ve güvensizliğimin daha da artmasına neden oldu.

Bunun üzerine kasada duran çalışanın telefonda başka bir müşteriyle tartıştığına şahit oldum. Telefonda, o müşterinin saçına iki kere açıcı uygulandığını, kafa derisinin yandığını ve şu an hastanede olduğunu konuşuyorlardı ve bunu hoparlör açık şekilde, herkesin duyacağı biçimde yaptılar. Hem bu konuşmanın içeriği hem de bu kadar rahat ve aleni bir şekilde paylaşılması, bu işletmenin işini ne kadar dikkatsiz ve umursamaz yaptığını düşündürdü. Aşırı derecede insanları azarlayarak cevap veriyorlar bir şey sorulduğunda.

Tüm bu güvensiz ve çelişkili yaklaşımlar nedeniyle herhangi bir işlem yaptırmadan kuaförden çıktım, ücret ödemedim ancak hem zaman kaybı yaşadım hem de markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Gelişme

07 Ocak 10:52

04.05.2026 tarihinde Beylikdüzü’nde bulunan Filiz Yıldız isimli kuaföre, annem ve ablamla birlikte saç boyama işlemi için gittik. Başta annem ve ablama gösterilen rengin birebir aynı şekilde olacağı söylendi ve bu güvenceyle işlemi kabul ettik. Her ikisinin saçını da aynı çalışan boyamaya başladı, ancak işlem ilerledikçe istenen rengin olmadığını defalarca dile getirmemize rağmen sonuç değişmedi.

Sabah saat 10.00’da başlayan işlem akşam 17.00’ye kadar sürdü ve en sonunda saçlar istenilen renge ulaşmadan, mutsuz bir şekilde kuaförden ayrılmak zorunda kaldık. Bu süreçte içeride bulunan birçok kişiye de “yapamayız” denilerek randevuları iptal edildi. Kasada duran çalışan ise müşterileri umursamadan telefonla hoparlör üzerinden konuşuyor, bir müşterinin saçının yanıp hastanede olduğunu anlatıyor ve konuşma sırasında sesini yükseltiyordu. Bu tavırlar da bizi son derece rahatsız etti.

Ertesi gün memnun kalmadığımızı belirterek kendilerine yazdığımızda, “o an söyleseydiniz randevu verirdik, şu an bir şey yapamayız” şeklinde cevap verdiler. Ayrıca saçları boyayan kadın için “Herkesin saçını yakmış, onu da işten çıkardık” diyerek sorumluluğu sadece çalışana yüklediler. Çalışan böyle bir problem çıkarıyorsa, bu hatayı kabul edip mağduriyetimizi telafi etmeleri gerektiğini, işletme altında çalışan birinin yaptığı hatanın dolaylı da olsa işletmenin sorumluluğunda olduğunu düşünüyoruz. Buna rağmen üslupsuz cevaplar aldık ve karşımızda sorumluluk alıp çözüm üretmeye hazır bir işletme sahibi bulamadık.

Annem ve ablamın bu işlem için toplam 10.000 TL ödeme yapmasına rağmen hem istenen sonuca ulaşılamaması hem de sonrasında sergilenen tavırlar nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyoruz. Yaşadığımızı bu olumsuz deneyimin telafi edilmesi ve sorumluluğun üstlenilmesi adına, ödediğimiz toplam 10.000 TL tutarın iadesini istiyoruz. Her türlü yere başvuracağız Instagram fenomeni sahibi bizi Instagram'dan sosyal medyalardan engelliyor kimse güvenip gitmesin mağdur olursunuz bizim gibi