to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Sorunu Ve Orijinal Kutu Olmadan Gönderim Nedeniyle İade Talebi
Filament Marketim üzerinden R3d Dryer Box d1 filament kurutucu siparişi verdim ve ürün 16 Eylül tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü birkaç kez denediğimde filamenti beklediğim şekilde kurutmadığını, performansının yetersiz olduğunu gördüm. Bunun üzerine firmayı telefonla arayarak durumu ilettim, ürünü orijinal kutusuna koyarak geri göndermemi istediler ve ben de aynen söyledikleri gibi orijinal kutusu ile birlikte ürünü kargoya verdim.
Bugün ürün tekrar tarafıma ulaştı ancak bu kez orijinal kutusu olmadan, herhangi bir kutuya koyulmamış şekilde, sadece normal bir kutuya sarılmış olarak gönderilmiş. Ürünün kendi kutusunun tarafıma geri gönderilmemiş olması ve bu şekilde özensizce paketlenmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Bu aşamadan sonra ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum, iade talep ediyorum ve ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreç nedeniyle bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. İade sürecimin bir an önce başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sürecin nasıl ilerlediğini şeffaf bir şekilde paylaşmak isteriz: İlk telefon görüşmemizde ürünü bir üst model ile değiştirmek istediğinizi ilettiniz. Ürünle ilgili teknik destek sağlayabileceğimizi belirttiğimizde, üründe bir sorun olmadığını ve yalnızca farklı bir modelle değişim talep ettiğinizi ifade ettiniz. Bunun üzerine, ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması koşuluyla değişim yapabileceğimizi bilgilendirdik. Tarafımıza ulaşan gönderiyi incelediğimizde, ürünün orijinal kutusunun yırtılmış olduğunu ve dış ambalaj olarak ürünün üzerine bantlandığını gördük. Ürün, depomuza ulaştığı haliyle (görsel ektedir) hiçbir müdahalede bulunulmadan tarafınıza geri gönderilmiştir. Yani orijinal kutu ayrılmamış, size ulaşan paketin içinde yer almaktadır. Teslim aldığımız paketin fotoğraflarını ekte bilgilerinize sunuyoruz. Ürünün tarafınıza orijinal ve hasarsız ambalajında teslim edildiğini, ancak iade gönderisinin bu durumda ulaştığını belirtmek isteriz. Bu nedenle değişim talebinizi mevcut koşullarda gerçekleştiremedik. Bununla birlikte, mağduriyet yaşamanızı istemeyiz. Ürünün kurutma performansıyla ilgili yaşadığınız sorunu çözmek için teknik destek ekibimiz yardımcı olmaya hazırdır. Farklı bir çözüm talebiniz varsa bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz; durumu birlikte değerlendirmekten memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Filament Marketim
