Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Figurlee adlı firmadan 14 Ekim tarihinde mini Lego figür siparişi verdim. Siparişim için en geç 28 Ekim teslim tarihi belirtilmişti. İki gündür firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen tarafıma kesinlikle geri dönüş yapılmadı.

Yoğun uğraşlarım ve ısrarlarımdan sonra ancak bugün, lojistik bir sıkıntı sebebiyle ürünün 30’undan sonra kargoya verileceğinin bilgisi paylaşıldı. Bu bilgi siparişi verdikten çok sonra tarafıma iletilmiştir. Teslimatın gecikeceği daha önceden biliniyorsa bunun müşteriyle zamanında ve şeffaf bir şekilde paylaşılması gerekirdi.

Yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyet nedeniyle, bu firmanın müşteriyi bilgilendirme ve süreç yönetimi konusundaki yaklaşımının değerlendirilmesini ve başka müşterilerin benzer sorunlar yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.