Fifine Türkiye’nin Faturayı Zamanında Gönderememesi Ve İade Talebine Yanıtsızlık

Elit Müzik Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. (Fifine Türkiye) üzerinden yaşadığım iade süreci mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Fifine Türkiye’nin kendi internet sitesinden Fifine m6 mikrofonu 13 Ekim 2016 tarihinde kredi kartı ile satın aldım. Sipariş numaram 1925, faturam ise ancak 17 Ekim’de ve ena2026000002474 numarasıyla kesildi.

Firma ürünü satarken faturayı zamanında iletmedi, defalarca mail atarak faturayı talep etmek zorunda kaldım. Faturayı istememin tek nedeni, yasal 14 günlük süre dolmadan cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istememdi. Bu durumu açıkça belirterek, faturanın iletilmemesi ve iade sürecimin engellenmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da kendilerine yazdım.

Fifine Türkiye’nin internet sitesinde, iade için belirtilen adımlara aynen uyarak 14 günlük yasal süre dolmadan iade talep mailimi gönderdim. Sitede, bu mailden sonra DHL kargo için bir gönderim kodu iletileceği yazmasına rağmen, firmadan hiçbir geri dönüş alamadım ve bu nedenle ürünü gönderemedim. Satış sonrası destek vermeyen, iade süreçlerinde müşteriyi tamamen yanıtsız bırakan bir firma ile karşı karşıya kaldım.

Yasal sürede yaptığım iade talebimin kabul edilmesini ve ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.