Kampanya İndirimi Yansımıyor Ve Görsel İsteği Mağduriyet Yaratıyor

Fibabanka’nın hafta sonu Hızlı Kart restoran siparişi yüzde 25 indirim kampanyasına katılarak, hafta sonları Yemeksepeti üzerinden bu kart ile düzenli olarak yemek siparişi verdim. Ancak nisan ayından beri bu kampanya kapsamındaki harcamalarımda indirimin kartıma hiç yansıtılmadığını fark ettim.

Bu durum üzerine Fibabanka müşteri hizmetleri ile görüştüm ve bir talep oluşturuldu. Görüşmede, harcamalarımın mcc kodunun kampanyaya uygun olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, benden Yemeksepeti üzerinden yaptığım siparişlerin ekran görüntüleri istendi. Geçmişe dönük olarak ilgili sipariş görsellerine Yemeksepeti uygulamasından ulaşamadığım için bu talebi yerine getiremedim ve bu nedenle hak etmiş olduğum indirimler ve ücret iadeleri tarafıma yapılmadı.

Kampanyaya uygun şekilde Hızlı Kart ile Yemeksepeti üzerinden restoran harcamaları yapmama rağmen, hem indirimlerin yansıtılmaması hem de ulaşılması mümkün olmayan görseller istenerek sürecin tıkanması beni ciddi anlamda mağdur etmiş ve markaya olan güvenimi sarsmıştır. Nisan ayından itibaren kampanya kapsamında yapmış olduğum tüm uygun harcamaların kontrol edilerek, tarafıma eksiksiz şekilde toplam indirim tutarının iade edilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.