Fibabankanın Hızlı Kart Kampanyasında Çiğ Ürün İadesi Reddi

Fibabanka Hızlı Kart kampanyası kapsamında hafta sonu online yemek siparişlerinde %25 iade ve aylık maksimum 250 TL iade vaadiyle bu kampanyadan yararlanmaya başladım. 31 Ocak tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf’tan sipariş verdim, ancak takip eden ay olan Şubat’ın 10. iş gününe kadar iade yapılmayınca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum. Benden ekran görüntüsü istendi ve bu görüntüleri ilettikten sonra 17 Şubat’ta iadem yatırıldı.

Şubat ayında da 14 ve 28’inde yine Yemeksepeti uygulaması üzerinden iki ayrı sipariş verdim. Buna rağmen bu siparişler için de iade yapılmadı ve tekrar kayıt açtırmak zorunda kaldım; yine ekran görüntüsü talep edildi. 17.03.2026 tarihinde müşteri temsilcisi tarafından arandığımda, 14 Şubat’ta Popeyes üzerinden yaptığım sipariş için iade yapılacağı, ancak 28 Şubat’ta Köfteci Yusuf üzerinden verdiğim sipariş için iade yapılmayacağı söylendi. Gerekçe olarak, çiğ ürünlere iade verilmeyeceği ifade edildi. Hatta suşi gibi birçok kişi tarafından doğrudan “yemek” olarak sipariş edilen çiğ ürünlere de bu mantıkla iade yapılmayacağı ima edildi.

Aynı restorandan, benzer nitelikteki çiğ ürünleri Ocak ayında sipariş ettiğimde iade yapılmışken, Şubat ayında aynı durumda iade yapılmaması tamamen keyfi bir uygulama gibi görünmektedir. Müşteri temsilcisi, kampanya metninde “yemek” yazdığını, çiğ ürünlerin yemek kapsamına girmediğini söyleyerek bunu savundu. Ancak kampanya duyurusunda veya metninde çiğ ürünlere iade yapılmayacağına dair hiçbir istisna veya açıklama görmedim.

Bu kampanya kapsamında, yapılmayan iade tutarımın toplam 112,5 TL olduğunu hesapladım. Ocak ayında olduğu gibi, Şubat ayındaki ilgili siparişim için de %25 iadenin eksiksiz şekilde tarafıma yapılmasını ve kampanya şartlarında varsa bu tür kısıtlamaların açık, net ve tüketiciyi yanıltmayacak biçimde yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Keyfi yorumlarla müşterinin mağdur edilmemesini, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.