Borç Hatırlatma Aramasında Fibabanka Çalışanının Baskıcı Ve Saygısız Üslubu

15 Ekim 2016 tarihinde saat 10:50 civarında 0262 781 42 42 numaralı hattan Fibabanka tarafından borç hatırlatma araması aldım. Arayan kişinin adı E*** idi. Standart kimlik doğrulama sorularından sonra, kendimi sorguya çekiliyormuş gibi hissettiren, son derece rahatsız edici ve baskıcı bir üslup ile karşılaştım.

Görüşme sırasında “şirket sizden netlik bekler, sözleşmenizde bu var, sorumluluk sizindir” şeklinde, gelirime ve kişisel durumuma yönelik ima içeren seri sorular soruldu. Bugün ödeme yapamayacağımı, bana da yeterli netlik verilmediği için kesin bir söz veremeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen, ısrarcı bir tavır ve sorgulayıcı bir dil kullanıldı. Karşısındaki kişiyi dinlemeyen, empati kurmayan bu hitap tarzı nedeniyle adeta şoke oldum.

Borç hatırlatma aramalarının yapılabileceğini anlıyorum ancak kullanılan üslup ve soruların şekli müşteriyi rencide edici ve yıpratıcı olmamalıdır. Bu nedenle, özellikle bu görüşmeyi yapan E*** isimli çalışan hakkında inceleme yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki aramalarda çalışanlarınızın daha saygılı, sakin ve açıklayıcı bir dil kullanmasını istiyorum.