Müşteri Karşılama Eksikliği Ve Özür Beklentisi

2 Eylül 2026 tarihinde saat 11.00 için Ankara Oto Çayyolu servisine Fiat Fiorino 1.4 Eko Premio 2024 model aracımın ilk bakımı için randevu almıştım. Randevu saatinden 15 dakika önce, 10.45’te servise geldim. Servis girişinde B***** isimli satış danışmanı ve diğer satış danışmanlarının kendi aralarında sohbet ettiklerini gördüm ve 11.20’ye kadar hiç kimse benimle ilgilenmedi, tamamen boş bir şekilde bekletildim.

Uzun süre beklentimin ardından B***** isimli satış danışmanı sonunda gelip “size nasıl yardımcı olabilirim” diye sorduğunda, bu saate kadar beni görmezden gelmelerine tepki olarak, artık servislerinden hizmet almayacağımı söyleyerek oradan ayrıldım. Bu kadar lakayıt, müşteriyi bu derece önemsemeyen bir yaklaşımla ilk defa karşılaşıyorum ve bu nedenle çevreme de bu servisi kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz davranış sebebiyle, Ankara Oto Çayyolu servisinin hem benden özür dilemesini hem de müşteri karşılama ve ilgilenme süreçlerini gözden geçirerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.