Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücretsiz Onarım Reddi Kabul Edilemez

Fiat Egea 1.6 Multijet – “Kullanıcı Hatası” İddiasını Kabul Etmiyorum!

25.09.2023 tarihinde trafiğe çıkan 2023 model Fiat Egea Sedan 1.6 Multijet aracım yaklaşık 78.000 km’dedir. Aracım henüz 3 yaşını dahi doldurmamıştır ve tüm bakımları eksiksiz şekilde Fiat yetkili servislerinde yapılmıştır.

80.000 km bakımı sırasında ilk kalkışta geç gaz tepkisi ve araç tamamen durmuşken kendiliğinden gaz verme şikayetlerimi servise bildirdim. Yapılan kontrolde kavrama/debriyaj setinin değişmesi gerektiği söylendi. Ancak ücretsiz onarım talebime karşılık, yalnızca 60.000 km sınırını geçtiğim ve bunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilerek talebim reddedildi.

Bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Aracımın 3 yıllık süresi henüz dolmamıştır. Ayrıca Fiat’ın şartları kapsamında 5 yıl veya 100.000 km’ye kadar devam eden Onarım Güvencesi bulunmaktadır. Aracım yaklaşık 78.000 km’de olduğundan 100.000 km sınırının da altındadır.

“60.000 km geçildi” denilerek konunun kapatılması kabul edilemez. Eğer kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa, hangi kullanımımın arızaya sebep olduğu, hangi parçanın nasıl arızalandığı ve bu sonuca hangi teknik inceleme ya da test sonucunda ulaşıldığı tarafıma yazılı ve teknik bir raporla açıklanmalıdır. Bugüne kadar tarafıma somut bir teknik rapor veya kanıt sunulmamıştır.

Tüm bakımlarını yetkili serviste yaptırdığım, 3 yılı henüz dolmamış ve 100.000 km sınırının altında bulunan aracımın kavrama arızasının, hiçbir teknik gerekçe gösterilmeden kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum.

Talebim nettir: Aracımın Onarım Güvencesi kapsamında yeniden değerlendirilmesini, arızanın gerçek nedeninin teknik olarak tespit edilmesini ve kullanıcı hatası iddiası varsa bunun teknik raporla kanıtlanmasını istiyorum.

Somut teknik rapor sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek ücretsiz onarım talebimin reddedilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağım. Fiat markasına güvenerek tüm bakımlarımı yetkili serviste yaptırdım, arızanın nedenini teknik olarak ortaya koymadan sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.