Güvenliğini Tehdit Eden Arıza Ve Çözümsüz Yetkili Servis

Fiat marka Fiorino Safeline aracımızla ilgili yaşadığımız ciddi sorunu ve yetkili servis sürecinde karşılaştığımız çelişkili yaklaşımları paylaşmak istiyoruz.

2026 kış başından bu yana aracımız sabahları rastlantısal olarak çalışmıyor, ayrıca seyir hâlindeyken direksiyonun kilitlenmesi gibi doğrudan can güvenliğini tehdit eden bir arıza ile karşılaşıyoruz. Henüz dört yaşında ve hâlâ garanti kapsamında olan bir araçta bu tür hayati önem taşıyan sorunların ortaya çıkması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle aracı bu haliyle teslim almak ve kullanmak istemiyoruz.

Öncelikle Halkalı Fiat yetkili servisine başvurduk. İşlem yapılmasına rağmen sorun giderilemedi ve bizzat bu servis tarafından arızanın burada çözülemeyeceği ifade edilerek daha büyük bir servise yönlendirildik. Bunun üzerine Otokoç Beylikdüzü Fiat yetkili servisine iki kez başvuruda bulunduk. Ancak her iki seferde de “arızaya rastlanmadığı” gerekçesiyle araç üzerinde hiçbir işlem yapılmadan tarafımıza iade edilmek istendi. Şu anda araç halen Otokoç Beylikdüzü’nde teslim alınmayı beklemektedir. Bir yetkili servisin “çözemeyiz” dediği arıza için yönlendirildiğimiz diğer yetkili servisin “arıza yok” demesi açıklanmaya muhtaç ve güven zedeleyici bir durumdur.

Süreç boyunca yetkili servis müşteri temsilcisi, Fiat Genel Müdürlüğü müşteri memnuniyeti birimi ve Koç Holding ayrı ayrı aranmış, tüm bu başvurulara rağmen hiçbir muhataptan somut bir çözüm üretilmemiştir. Yaşanan arızanın ciddiyeti ve güvenlik boyutu göz önünde bulundurulduğunda bu ilgisizlik ve çözümsüzlük tarafımızı fazlasıyla mağdur etmektedir.

Tüketici mevzuatından doğan haklarımızın tam olarak farkındayız. Beklentimiz, aracımızdaki arızanın ciddiyetine yakışır biçimde ele alınması, sorunun kök nedeninin tespit edilerek kalıcı ve güvenli bir şekilde giderilmesi; ayrıca bugüne kadar yapılan tüm başvuruların, test ve tespitlerin servis kayıtlarına eksiksiz ve doğru biçimde işlenip tarafımıza yazılı olarak bildirilmesidir.

Fiat, Otokoç ve Koç Holding yetkililerinden, can güvenliğimizi ilgilendiren bu konuda makul süre içinde somut, şeffaf ve tatmin edici adımlar atılmasını talep ediyoruz.