Garanti Kapsamındaki Tekrarlayan AdBlue Arızası Ve Kayıt Dışı Servis Ücret İadesi Talebi

Fiat Fiorino 1.3 Premio aracımda 28 Ocak 2025 tarihinde gösterge panelinde “AdBlue sistemini kontrol ettirin, motoru kontrol ettirin” uyarısı çıktı ve aracı kapattığımda fan çalışmaya devam etti. Bunun üzerine İstanbul Zincirlikuyu Birmod servisine gittim, bakım yapıldı ve arızanın giderildiği söylendi.

Ancak 1 Eylül 2025 tarihinde aynı arıza tekrar etti ve bu kez araç çekici ile Marmaris’ten Muğla Yatağan Turmak servisine götürüldü. Akünün bitmemesi için akü kutup başı çıkarıldı, ertesi gün servis arayarak araçta bir arıza olmadığını söyledi. Aracım yol yardımı ile servise götürülmesine rağmen o güne ait hiçbir servis kaydı yok; ne diğer servisler bu kaydı görebiliyor ne de ben herhangi bir yerde görüntüleyebiliyorum.

Araç bu süreçte tamamen garanti kapsamındaydı ve aynı arıza 25 Şubat 2026 tarihinde tekrar yaşandı. Bu kez Aydın servisine götürdüm, parça değişimi gerektiği ve bunun için ücret alınacağı söylendi, benden 17.250 TL tahsil edildi. Otokoç müşteri hizmetlerini aradığımda, arıza tam olarak giderilmeden aracın tarafıma teslim edildiğini, bunu kabul etmediğimi belirttiğimde ise “yapabilecek bir şeyimiz yok” cevabını aldım. Aydın serviste de, yol yardımında da 1 Eylül 2025 tarihli servis kaydı görünmüyor, sanki araç o gün servise hiç gitmemiş gibi.

Mağduriyetimin giderilmesi için tekrar Otokoç müşteri hizmetlerini aradığımda, o dönem için “anlık arıza” varmış, şimdi ise “kalıcı arıza” olduğu ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı şeklinde bir açıklama yapıldı. Oysa bu son işlemde yapılan müdahaleyle arızanın tespiti ve çözümü net olarak ortaya konmuş durumda ve ben, aynı şikayetleri garanti kapsamındayken defalarca yaşamış olmama rağmen, garanti bitiminden sonra bu bedeli ödemek zorunda kaldım.

Garanti süresi 23 Aralık 2025’te biten aracım için, 1 Eylül 2025 tarihindeki yol yardımı ve servis sürecinin hiçbir sistemde görünmemesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Garanti kapsamında olması gereken bu tekrar eden arıza için benden alınan 17.250 TL tutarındaki ödemenin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.