Fiat Yetkili Serviste Şeffaf Olmayan Fiyat Teklifi Ve Kampanya İndirimi Reddedilmesi

09.07.2026 tarihinde 2014 model Fiat Linea aracım için Manavgat Fiat Gürses yetkili servisine ağır bakım ve araçta değiştirilmesini istediğim parçaların maliyetini öğrenmek amacıyla gittim. Servise giriş saatim yaklaşık 16.45–17.00 civarıydı. Burada adının R****** olduğunu öğrendiğim yetkiliyle görüştüm.

Kendisine aracımda değişmesini istediğim parçaları tek tek söyleyerek, bu parçaların maliyet ve fiyat listesini talep ettim. Ancak tüm ısrarlarıma rağmen, bu listeyi ancak usta aracımı kontrol ettikten sonra ve bu kontrol sonrasında 5.000 TL ödeme yapmam durumunda verebileceğini söyledi. Ben kendisine revizyon istemediğimi, bu parçaların doğrudan orijinaliyle değiştirilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana, sadece tek bir kalemin yaklaşık 50-60 bin tl tutacağını, yaptırmak istediğim tüm işlemlerin ise 100-120 bin tl’yi aşacağını tahmini olarak iletti.

Ayrıca aracım 8 yaşından büyük olduğu için Fiat’ın %30 indirim kampanyasından haberdar olduğumu ve bu indirimden yararlanmak istediğimi söylediğimde, yetkili bana “o şekilde yazdığına bakma, ben bile ancak %25 alabiliyorum” diyerek kampanyayı adeta geçersizleştiren bir yaklaşım sergiledi. Tüm bu süreçte kendisinin hem yetersiz hem de ilgisiz bir tutum içinde olduğunu hissettim ve bu yetkili servis hakkındaki olumsuz önyargımı düzeltmem artık çok zor.

Onca kampanya ve reklamınıza rağmen şeffaf bir şekilde bilgi verilmeyen, müşteride güven duygusunu ciddi şekilde zedeleyen bu yaklaşım nedeniyle, kendi elinizle beni sanayideki ustalara yönlendirmiş oldunuz. Fiat’tan beklentim, Manavgat Fiat Gürses yetkili servisinde yaşadığım bu tutum ve bana yapılan muamelenin detaylı biçimde incelenmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasıdır.