to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Gaziantep Yetkili Servisinde Geri Çağırma Kampanyası Manipülasyonu Ve Ağır Müşteri Mağduriyeti
Fiat mobil uygulaması üzerinden tarafıma iletilen resmi kurumsal bildirim doğrultusunda, aracım için kritik öneme sahip "Gönüllü Geri Çağırma Yazılım Güncellemesi" kampanyasının mevcut olduğunu tespit ettim. Bu kurumsal bildirim üzerine Gaziantep Topçuoğlu Fiat Yetkili Servisi ile iletişime geçtim. Servis yetkilileri sistem üzerinden kontrol sağlayarak kampanyayı doğrulamış ve şahsıma 20.10.2026 tarihi, saat 09:15 için resmi servis randevusu tanımlamıştır.
Belirtilen randevu saatinde, tamamen Fiat markasına ve kurumsallığına güvenerek yaklaşık 50-60 kilometre yol katedip ilgili servise ulaştım. İşlemler için servis danışmanı Umut Bey'e yönlendirildim. Ancak aracı teslim edip işlemlerin başlamasını beklerken, Fiat mobil uygulamasındaki geri çağırma uyarısının aniden sistemden silindiğini/silindiğini fark ettim. Durumu servis personeline ilettiğimde, "Sistemde böyle bir kampanya görünmüyor, öyle bir şey yok" denilerek talebim kesin bir dille reddedilmiştir.
Servisin kurumsal işleyişine karşı duyduğum haklı şüpheler nedeniyle, randevu öncesinde mobil uygulamadaki geri çağırma ekranının tarih ve saat içeren ekran görüntülerini almış bulunmaktaydım. Elimdeki somut dijital delilleri, saatli ekran görüntülerini U*** Bey'e ve diğer servis yetkililerine sunmama rağmen, şahsıma "Sistem hatası olmuş" şeklinde gayriciddi, lakayıt ve hiçbir teknik tabana dayanmayan bir açıklama yapılmıştır. Güvenlik riski barındıran bir yazılım güncellemesi için kilometrelerce yol gelen bir Fiat kullanıcısı, hiçbir telafi mekanizması sunulmadan ve mağdur edilerek servisten geri gönderilmiştir.
Ayrıca Fiat’ın resmi internet sitesindeki gönüllü geri çağırma sorgulama ekranından şasi ve motor numaram ile yaptığım kontrolde, “Yazılım Güncellemesi” başlıklı aynı kampanyanın işlem durumunun “Tamamlanmış” olarak göründüğünü tespit etmiş bulunmaktayım. Ancak fiiliyatta aracım hiçbir şekilde servise alınmamış, herhangi bir yazılım işlemi uygulanmamış ve buna rağmen sistem üzerinde sanki işlem yapılmış gibi kayıt oluşturulmuştur.
Bu doğrultuda TOFAŞ genel müdürlüğünden taleplerim: 1. Sistemsel Müdahale Şüphesinin İncelenmesi: Bir müşterinin yetkili servis kapısından içeri girdiği an, mobil uygulamadaki geri çağırma uyarısının eş zamanlı olarak ortadan kaybolması/kapatılması olağan bir sistem hatası değildir. Servis genelindeki bir ihmali ya da şasi numarama tanımlı hakkın suistimalini gizlemeye yönelik sistemsel bir müdahale şüphesi doğurmaktadır. Bu durumun TOFAŞ bt ve Siber Güvenlik/AR-GE departmanları tarafından sistem LOG kayıtları (erişim geçmişi) incelenerek acilen soruşturulmasını talep ediyorum. 2. Maddi ve Manevi Zararın Tazmini: Boşu boşuna harcanan zamanımın, yaktığım yakıtın ve katettiğim 60 km yolun yarattığı maddi/manevi zararın tarafıma tazmin edilmesini talep ediyorum. 3. Güvenlik Riskinin Çözülmesi: TOFAŞ tarafından resmi olarak tanımlanan yazılım güncellemesinin, aracımın sürüş güvenliği için bir risk teşkil edip etmediğinin tarafıma yazılı ve resmi olarak bildirilmesini, işlemin derhal ikametgahımda ya da ikame araç sağlanarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tarihli randevu kayıtları ve saatli ekran görüntüleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması Genel Müdürlüğü ve CİMER dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı, Fiat markasının bu ayıplı ve usulsüz hizmet sürecini tüm ulusal şikayet ve medya platformlarında paylaşacağımı ihtar ederim. Markanızın itibarını korumasını ve bu kurumsal skandala ivedilikle müdahale etmesini bekliyorum.
Sayın Abdullah K. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
