Direksiyon Kutusu Sorunu Tekrar Ediyor Garanti Kapsamında Değişim Talebi

81 abr 116 plakalı, 2021 model Fiat Egea Cross aracımın tüm periyodik bakımları Düzce Simge Fiat yetkili servisinde yapılmış olup araç şu an 70.000 km’dedir. Yaklaşık 2 yıl önce direksiyon kutusundan gelen ses nedeniyle defalarca yetkili servise başvurdum. İlk aşamada serviste ses olmadığı söylense de, daha sonra direksiyon kutusu sökülerek firmaya gönderildi ve arıza tespit edilip revize (tamir) edildi. Araç garanti kapsamında olmasına rağmen parça değişimi yönündeki talebim TOFAŞ tarafından kabul edilmedi.

Aracı revizyon sonrası teslim aldıktan 3–4 ay sonra aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Yeniden servise başvurmama rağmen yine ses olmadığı belirtilerek herhangi bir işlem yapılmadı. Bunun üzerine TOFAŞ ile yaptığım görüşme sonrasında araç bu kez Bolu Gümüş Fiat yetkili servisine yönlendirildi. Burada da direksiyon kutusu sökülüp firmaya gönderildi ve bu kez parçada arıza yoktur şeklinde rapor düzenlendi.

Buna rağmen aracı kontrol ettirdiğim bağımsız direksiyon ve rot-balans ustaları, direksiyon kutusunda boşluk olduğunu ve bunun vuruntuya neden olduğunu açıkça ifade ettiler. Yani sorun, yetkili servis dışında farklı ustalar tarafından da tespit edilmiştir. Son olarak Bolu Gümüş Fiat servisi aracı tekrar getirmemi istedi ancak yaşadığım süreç ve tekrarlayan aynı problem nedeniyle artık net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.

Garanti kapsamında olan ve araç güvenliğini doğrudan etkileyen direksiyon sisteminde tamir yerine direksiyon kutusunun yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ruhuna, garanti koşullarına ve müşteri memnuniyeti esaslarına uygun şekilde, güvenliğimi riske atmadan kalıcı bir çözümle giderilmesini rica ediyorum.