Antalya Fiat Bilaller Yetkili Servisinde 3 Gün Çözülmeyen Klima Problemi Ve Müşteri İletişimsizliği

Antalya Fiat Bilaller yetkili servisinde yaşadığım süreci ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 2024 model 1.3 Multijet Fiat Egea aracımı, klima soğutma problemi nedeniyle 23 Eylül sabahı saat 08:50’de randevu alarak garanti kapsamında servise bıraktım.

Aracım serviste kaldığı 3 gün boyunca, müşteri temsilcisi N******* Bey’e en az 10 kez telefonla ulaşmaya çalıştım ancak ulaşamadım. Sonrasında nihayet bir dönüş yapıldı ve 25 Eylül akşamı saat 17:00 civarında aracımın hazır olduğu söylenerek servise çağrıldım. Servise gittiğimde müşteri temsilcisi yerinde yoktu ve aracımın aslında hazır olmadığını öğrendim.

Servis müdürüyle görüştüğümde, araca klima gazı bile basılmadığını duyunca büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Aracımın 3 gündür serviste olmasına rağmen neden işlem yapılmadığını sorduğumda, bunun test ve kontrol süreci için normal olduğu söylendi. Sorunun da önceki servisin az gaz basmış olmasından kaynaklanabileceği gibi, benimle adeta dalga geçer bir açıklama yapıldı ve garantili aracımı sanayiye yönlendirir gibi herhangi bir yerde klima gazı bastırabileceğim söylendi. Sonuç olarak aracımı, 3 gün önce teslim ettiğimdeki gibi klima yine soğutmadan geri teslim ettiler.

18 yıldır Fiat kullanıcısıyım ve bugüne kadar hiçbir yerde bu şekilde bir muameleyle karşılaşmadım. Bu yaşadıklarım beni Fiat’tan soğuttu ve artık Fiat ile yol ayrımına geldiğimi hissediyorum. Daha sonra konuyu Fiat merkeze bildirdim, başka bir Fiat servisine yönlendirildim ve sorun orada çözüldü.

Yaşadığım bu sürecin ve Antalya Fiat Bilaller servisindeki bu yaklaşımın Fiat tarafından görülmesini ve diğer müşterilerin de bu yaşananlardan haberdar olmasını istiyorum.