Fest Danışmanlık Ve Depolama Ürün Performans Açısından Vaat Edileni Sunmamakta

Heppiyi. Online internet sitesi üzerinden “mobil klima ısıtma soğutma” şeklinde tanıtılan taşınabilir klima/fan cihazını sipariş ettim ve ürünü 17.06.2026 tarihinde Nevşehir Merkez Güzelyurt Mahallesi’indeki adresimde kapıda ödeme ile teslim aldım. Ürün için kargo dahil toplam 2.150 TL ödedim. Kargom Sn. Abdulrahman a**** adına, 6448751169801 takip numarası ve b028 kodu ile teslim edilmiştir.

Ürün kargoya verilmeden önce müşteri hizmetleri temsilciniz beni telefonla arayarak cihazın 15 metrekarelik bir alanı etkili şekilde soğutabildiği ve hava üfleme gücünün çok yüksek olduğunu özellikle belirtti. Bu bilgilere güvenerek siparişi onayladım ve ürünü teslim aldım. Ancak ürünü kullanmaya başladığımda cihazın hava üfleme gücünün son derece zayıf olduğunu, belirtilen performansı kesinlikle karşılamadığını ve tanıtımda anlatılan özelliklerden çok uzak olduğunu gördüm.

Durumu iletmek ve çözüm talep etmek için beni arayan müşteri hizmetleri numarasını tekrar aradığımda ise çağrılarımın cevaplanmadığını fark ettim. Defalarca aramama rağmen ulaşamadım ve hatta numaramın engellenmiş olabileceğini düşündürecek bir durumla karşı karşıya kaldım. Ürün hem performans açısından vaat edileni sunmamakta hem de öncesinde verilen bilgilerle fiili durum arasında bariz bir çelişki bulunmaktadır.

Yanıltıcı bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, söz konusu taşınabilir klima/fan cihazının iadesini ve ödediğim 2.150 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşamama ve numaramın fiilen engellenmiş olma ihtimaliyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.