Fes Danışmanlık’tan Reklamla Uymayan Ürünler Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Tam İade Talebi

Fes Danışmanlık firmasından internet üzerinden iki adet tuvalet kağıdı aparatı sipariş verdim. Ürünler 17.12.2025 tarihinde elime ulaştı ancak gelen ürünler, sipariş verirken gösterilen videodaki ürünlerle hiçbir şekilde uyuşmuyor, oldukça kalitesiz ve beklediğimden çok farklı çıktı. Kargodan aldığım gibi paketi açtığımda bu durumu fark ettim, iki ürün de hiç kullanılmadan kendi kutularında duruyor.

Sipariş sonrası sadece siparişi onaylamak için telefonla arandım. Bunun dışında bana herhangi bir fatura, garanti belgesi ya da yazılı bir bilgi gönderilmedi. Kargo paketinin üzerinde de firma bilgisi bulunmadığı için, firmaya sadece beni sipariş onayı için arayan numaradan ulaşabileceğimi düşündüm. Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak büyük uğraşla firma bilgilerine ulaşabildim.

Yaklaşık bir hafta boyunca sipariş onayı için kullanılan numarayı tekrar tekrar aradım ancak hiçbir şekilde firmaya ulaşamadım. Ürünler ayıplı ve ilan edildiği gibi değil, buna rağmen iade ve para iadesi talebim için muhatap bulamıyorum.

İki adet tuvalet kağıdı aparatının iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini, ayrıca iletişim ve belge eksikliği konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.