Fes Spa Hamam Rahatlamak İçin Gittik Stres Olduk

31 Mart saat 17:15’te üç arkadaş birlikte Fes SPA Bornova’ya kafa masajı için gittik. Hem hijyen açısından hem de uygulama sırasında ciddi sorunlar yaşadım. Yüzümde kullanılan fırça da saçımda kullanılan tarak da yeni, steril bir paketten çıkmadı, bu durum beni hijyen açısından rahatsız etti. Masaj sırasında saç diplerim o kadar sert ve dikkatsizce çekildi ki, defalarca canım yandı ve bunu işlem yapan kişiye ilettim. Buna rağmen saçlarımın boyalı olduğu, bu yüzden karıştığı söylenerek devam edildi.

Masajdan sonra baş ağrım dayanılmaz hale geldi ve eve gidince ağrı kesici içmek zorunda kaldım. Üçümüz de sırayla işleme girdik ve hiçbirimiz memnun kalmadık. İşlem sonrası saçlarım yumak yumak yolunmuş gibiydi, saç köklerimin acısından saçlarımı toplayamadım. Kafa masajının rahatlatması gerekirken, tam tersine hem fiziksel acı hem de stres yaşadım.

Çıkışta girişte ödemeyi aldığımız hanımefendiye yaşadığımız memnuniyetsizliği anlattık ancak “Beğenmediniz madem çıksaydınız, madem beğenmediniz neden hepiniz girdiniz? ” şeklinde cevaplar vererek şikayetimizi ciddiye almadı. En azından bir özür ve nezaket beklerken, tek derdinin ödemeyi almak olduğunu hissettik. Toplamda kişi başı kartla ödeme yaparak 3900 TL bıraktık, karşılığında aldığımız ise hijyen kaygısı, baş ağrısı ve kırıcı bir üslup oldu.

Daha sonra diğer arkadaşım işletme ile tekrar iletişime geçtiğinde ilk olarak yine “Madem memnun kalmadınız neden üçünüz de girdiniz, yarım bırakıp çıksaydınız” denilmiş ve “İlk defa şikayet alıyoruz, çok şaşkınız” gibi ifadeler kullanılmış. Sonrasında arayıp, görüşen arkadaşımıza yağ masajı bizlere de ayak masajı hediye edebileceklerini söylemişler. Biz üçümüz de aynı ücreti ödemiş olmamıza rağmen sadece bir kişiye böyle bir teklif yapılması, yaşadığımız olumsuz deneyimi telafi etmekten çok, bizi daha da rahatsız etmiştir. Zaten hizmetten bu kadar memnuniyetsiz kalmışken böyle bir teklifi kabul etmedik ve bir daha gitmeyi kesinlikle düşünmüyoruz.

Hem hijyen koşulları, hem uygulama sırasındaki dikkatsizlik ve can yakıcı işlem, hem de sonrasında karşımıza çıkan üslup ve yaklaşım nedeniyle yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.