Garanti Kapsamındaki Sürekli Su Sızdırması Yaşatan Saatin İadesi

31.06.2024 tarihinde Tekirdağ ili Çerkezköy ilçesinde bulunan Tutku Gümüş mağazasından 1.800 TL ödeyerek Ferro marka bir kol saati satın aldım. Saat daha ilk günden itibaren kolumdaki teri bile içine alarak buhar ve su alma sorunu yaşattı. Ürünü aldığım mağazaya geri götürüp durumu anlattığımda, böyle bir sıkıntıyla ilk defa karşılaştıklarını söyleyip saati alarak tamire gönderdiler ve 30.08.2024 tarihinde tamir edildiğini belirterek bana teslim ettiler.

Ancak 20.11.2024 tarihinde aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Ürünü yeniden Tekirdağ Çerkezköy’deki aynı Tutku Gümüş mağazasına götürdüm ve bu saatte kronik bir problem olduğunu, bu nedenle artık iade etmek istediğimi açıkça ifade ettim. Talebim kabul edilmedi, sadece tekrar tamir edilebileceği ve bir daha tekrarlanmayacağı söylendi. Buna rağmen 20.10.2024’ten sonra yaklaşık 3–4 aydır saat yeniden su almaya ve buhar yapmaya devam etti. Satıcıyı arayıp durumu anlattığımda yine “getirin, tamirini yapalım” denildi. Saat bu süreçte iki kez tamir gördüğü ve garantisi hâlâ devam ettiği halde, ben artık tamir seçeneğini kabul etmediğimi, ürünün ayıplı olduğunu ve iade talep ettiğimi belirttim.

Buna karşılık bana, önceki tamirlerin kendi ceplerinden karşılandığı, bana iyilik yapıldığı ve istersem yine tamir ettirebilecekleri söylendi. Garantisi devam eden bir ürün için yapılan bu açıklamayı kabul etmediğimi söylediğimde ise, Ferro firmasıyla yaşadıkları sıkıntılardan dolayı artık bu marka ile çalışmadıklarını, kendilerinin sorumlu olmadığını, firmanın kendisiyle benim iletişime geçmem gerektiğini ilettiler. Ürünü satarken ya da ilk arızada bu durumdan hiç bahsedilmemiş, aksine sanki ilk defa karşılaşılan bir sorunmuş gibi davranılmıştır.

Daha sonra Ferro firmasını aradığımda da yalnızca tekrar tamir seçeneği teklif edildi, değişim veya iade talebim “kullanılmış ürün” gerekçesiyle reddedildi. İki kez tamir görmüş, garantisi devam eden ve aynı arızayı sürekli tekrarlayan bu saatin açıkça ayıplı ürün olduğunu düşünüyorum ve artık kesin olarak tamir değil iade talep ediyorum.

Hem Ferro firmasından hem de Tekirdağ Çerkezköy’de bulunan Tutku Gümüş mağazasından mağduriyetimi gidermelerini, ürün bedelinin iadesi konusunda yardımcı olmalarını talep ediyorum. Yazılı dilekçemi hazırladım ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini başlatıyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.