Eksik Gelen Ferrero Rocher Ve Kargo İadesinde Yaşanan Sorun

29 Mayıs’ta Yemeksepeti üzerinden “8’li Ferrero Rocher” ürünü sipariş verdim. Ürünü açtığımda kutunun içinde 8 adet olması gerekirken 7 adet olduğunu gördüm ve siparişten yaklaşık 5 dakika sonra durumu Ferrero Rocher’in resmi sayfası üzerinden ilettim. İlgili siparişimin Yemeksepeti numarası cjl7-2622-p28n-v1’dir.

01.06.2026 tarihinde saat 11:17’de 444 7 377 numaralı hattan arandım. Görüşmede, ürünü kendilerine geri göndermem halinde yenisini yönlendirebileceklerini söylediler. Buraya kadar her şey normal görünürken, adresime kurye yönlendirilmesi gerekirken ürünün iadesi için benim Aras Kargo şubesine gidip teslim etmem gerektiği, Aras Kargo’nun bireysel hizmetlerde kurye çağırımı olmadığı söylendi. Ürün kusurlu olduğu marka tarafından da kabul edilmişken, 3 yaşındaki çocuğumla kargo şubelerine gidip gelmemin beklenmesini açıkçası makul bulmuyorum.

Ayrıca Aras Kargo Tophane şubesine teslim etmem gerektiği belirtildi ancak bana ne bir iade kodu ne de teslimat kodu verildi. Bunun üzerine 444 7 377 hattını tekrar aradığımda hatta ses bile gelmedi, hatlara ulaşılamadı. Hem kusurlu ürünle uğraşmam hem de bu kadar pahalı bir ürün için bu kadar karmaşık ve tüketiciyi yoran bir süreçle karşılaşmam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Eksik gelen ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, benim kargo şubelerine gitmemi gerektirmeyecek, daha pratik ve tüketiciyi yormayan uygun bir çözümle giderilmesini talep ediyorum. İletişim hattına erişimle ilgili yaşadığım sorunların da incelenerek geri dönüş yapılmasını rica ederim.