Ferace Değişim Talebine Hiç Cevap Gelmemesi

Feracecim internet sitesi üzerinden iki adet ferace satın aldım. Ürünlerden birinin bedeni büyük geldiği için 44 beden olan feracenin 42 beden ile değiştirilmesini talep ettim. 19 Eylül 2026 tarihinde ürünü değişim için kargoya vererek firmaya geri gönderdim. Ürün için kargo ücreti dahil toplam 798 TL ödemeyi kapıda pos cihazı ile karttan gerçekleştirmiştim. Sipariş numaram FRC2619234650’dir.

Ürünü göndermemin üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen tarafıma değişim süreci ile ilgili hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek için firmaya iki kez mesaj gönderdim ve iki kez de telefonla aradım. Buna rağmen ne mesajlarıma ne de aramalarıma herhangi bir yanıt verilmedi.

Değişim sürecimin hangi aşamada olduğu konusunda tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini, talep ettiğim beden değişiminin yapılarak ürünün gönderilmesini veya mağduriyetimin başka bir şekilde giderilmesini istiyorum. Müşteri olarak defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamamamdan dolayı firmadan şikayetçiyim.