Fenerium Defolu Tişörtle Aldığım Mağaza Güvenim Sarsıldı

Tülay

İstanbul Bakırköy’deki Carousel AVM Fenerium mağazanızdan 26.05.2026 tarihinde erkek Tribün Çift bir m beden bir t-shirt satın aldım. Ürün kapalı paket olmasına rağmen hediyeyi verdikten sonra 27.05.2026 tarihinde tişörtün iki farklı yerinde yırtık olduğunu gördük. Ürünü hediye aldığım kişi karşısında çok mahcup oldum.

Ürünün değişim kartı ve fişi hâlâ elimde, birazdan mağazaya gidip değişim için başvuracağım. Kapalı paket ve Fenerium markasına güvenerek aldığım bir üründe bu şekilde defolu bir ürünle karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün nasıl olup da bu şekilde satışa sunulduğunun incelenmesini, kalite kontrol süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

27 Mayıs 21:03

26.05.2026 tarihinde Carousel AVM’deki Fenerium mağazasından hediye olarak bir t-shirt satın aldım. Ürünü Fenerium kalitesine güvenerek paketli şekilde, açmadan hediye paketi yaptırdım. Ancak hediye etmek için paketi açtığımızda tişörtün üzerinde kocaman bir yırtık olduğunu fark ettik. Hediye aldığım kişi karşısında son derece mahcup oldum ve bu durumun telafisi benim açımdan mümkün değil.

Ürünü 24 saat bile geçmeden, ertesi gün Forum İstanbul AVM’deki Fenerium mağazasına götürdüm. Oradaki görevli, ürünü satın aldığım yere getirmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Bunun üzerine tekrar Carousel AVM’deki Fenerium mağazasına gittim. Buradaki yetkili kişi ise ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini, takriben 15 gün sonra çıkacak sonuca göre bana dönüş yapılacağını, hemen değişim yapamayacaklarını söyledi.

Paketli, hiç kullanılmamış ve ilk açıldığında üzerinde büyük yırtık çıkan bir üründe, müşteriyi bu şekilde inceleme sürecine ve beklemeye zorlanmasının doğru olmadığını düşünüyorum. Hediye için aldığım bir üründe hem zaman kaybettim hem de hediye verdiğim kişi karşısında zor durumda kaldım.

Fiş/fatura bilgilerim mevcuttur, istenirse paylaşabilirim. Ayıplı olan bu t-shirt için inceleme sürecine gerek kalmadan, aynı ürünle birebir ve derhal değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve mahcubiyetin Fenerium tarafından ivedilikle giderilmesini istiyorum.