Yanlış Ürün Gönderimi, Ek Kargo Ücreti Ve Umursamaz İade Süreci

27 Aralık 2025 tarihinde Fehu Giyim Moda üzerinden 1.900 TL’lik bir mont siparişi verdim, üzerine 160 TL de kargo ücreti ödedim. Ancak tarafıma yanlış ürün gönderildi. Kargo ücretini ödememe rağmen kargoyu bile tekrar ücretli olarak gönderdiler.

Yanlış ürün geldiğini fark edince firmayla iletişime geçtiğimde yoğunluktan dolayı yanlış ürün gönderdiklerini söylediler. Ürünü iade etmek istediğimde bana ilk verdikleri adresten farklı bir adres gönderdiler. Daha sonra ise bu adres konusunda hiçbir sorumluluk kabul etmeyip, “ister gönderin ister göndermeyin, karar sizin” şeklinde umursamaz bir tavır sergilediler.

Ben adreslerin uyuşmadığını, kargoyu geri göndermek istediğimde kargo firmasının benden müşteri kodu istediğini belirttim ve Fehu Giyim Moda’dan müşteri numarası talep ettim. Buna rağmen “bizde numara yok, adres bu, ister gönderin ister göndermeyin, karar sizin” diyerek yine hiçbir şekilde sorumluluk almadılar. Üstelik telefonlara kesinlikle bakmıyorlar, sadece WhatsApp üzerinden kısa cevaplar yazıyorlar ve sattıkları ürünün arkasında durmuyorlarmış gibi davranıyorlar.

27 Aralık 2025’ten 3 Ocak 2026’ya kadar hem yanlış ürün hem de iade süreciyle uğraşmama rağmen ne doğru düzgün bir muhatap bulabildim ne de sorunum çözüldü. Yanlış gönderilen ürünün hiçbir ek ücret talep edilmeden doğru adrese alınmasını ve ödediğim toplam tutarın tarafıma iadesini ya da doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum.