Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Haksız İade Kesintisi

Konu: 3 Şubat Tarihli Teslim Edilmeyen Sipariş ve İade Süreci hakkında Şikayet

Fedbox Diyet Yemekleri ve Sağlıklı Yaşam Hizmetleri Tic. A. Ş.’den kampanyasız olarak satın aldığım 17 günlük paket kapsamında, 3 Şubat 2025 tarihinde teslim edilmesi gereken yemeğin tarafıma ulaştırılmadığını tespit ettim. Teslimatın yapılmadığını fark ettiğimde müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim ancak tarafınızdan teslimatın yapıldığı yönünde herhangi bir somut kanıt sunulmadan, sorumluluğun bana ait olduğu belirtilmiştir.

Bu süreçte tarafınızdan siparişi teslim aldığımı doğrulayacak herhangi bir teslimat belgesi sunulmamış, kamera kayıtlarına bakmam gerektiği gibi savunmalar öne sürülmüştür. Ancak, teslimatın müşteriye ulaştırılması ve teyit edilmesi sorumluluğu satıcıya aittir.

Bu kapsamda, teslim edilmeyen günün ücretinin kesilerek kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep etmekteyim. Ancak firmanız, önceden onayım alınmadan ve sözleşmede açıkça belirtilmeden, toplam tutardan %30 kesinti yapılacağını bildirmektedir.

Hukuki Açıdan İtirazım:
1. İade sürecinde %30 kesinti yapılacağına dair hüküm, satın alma esnasında tarafıma açık ve şeffaf şekilde sunulmamıştır.
2. Fedbox’un web sitesinde satın alma aşamasında onaylattığı beş sözleşme içerisinde %30 kesinti ile iade konusunda herhangi bir madde bulunmamaktadır.
3. Mesafeli satış sözleşmesi, ödemenin ardından e-posta ile iletilmiştir. Ancak tüketicinin sözleşmeyi ödeme öncesinde görmesi, kabul etmesi ve ona göre karar vermesi gerekmektedir.
4. Sözleşmenin ilgili 16.4. Maddesinde "Fedbox’tan kaynaklanmayan fesih hallerinde" kesinti uygulanacağı belirtilmiştir. Ancak burada fesih tarafımdan değil, doğrudan firmanın teslimat yapmaması sebebiyle gündeme gelmiştir.

Taleplerim:
- Teslim edilmeyen günün bedeli kesilerek, kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
- Bu haksız uygulama ve mağduriyetim nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
- Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak, yasal olmayan bu kesintinin uygulanmaması ve tarafıma hak ettiğim iadenin yapılması konusunda hassasiyet göstermenizi bekliyorum.

Bu konu hakkında acil olarak dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi halde, tüketici haklarımı korumak adına ilgili mercilere şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla.