Kusurlu Ürün Ve İade Kodu Kabul Edilmedi

Koçtaş mobil uygulaması üzerinden 08.01.2026 tarihinde “FEC Reklam 3 Raflı Metal Ayaklı Askılık, Raflı Ayaklı Elbise Askılığı, Konfeksiyon Askılığı, Sunta Raflı Gold” adlı ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında delik yerlerinden birinin açılmadığını ve demir kısmının yamuk olduğunu fark ettim. Yani ürün kusurlu olarak tarafıma teslim edildi.

Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum; ancak Koçtaş’ın verdiği iade kargo kodunu kargo firması kabul etmedi. 11 Ocak’tan bu yana defalarca, yaklaşık 8–10 kez Koçtaş müşteri hizmetlerini aramama rağmen yeni ve geçerli bir iade kodu oluşturulamıyor. Her görüşmede sadece talebimin oluşturulduğu söyleniyor, bunun dışında net bir bilgi verilmiyor ve herhangi bir geri dönüş yapılmadığı için süreç ilerlemiyor.

Kusurlu gelen, sipariş numarası 1085044753 olan ürünümün iadesinin bir an önce sağlanmasını, geçerli bir kargo iade kodu oluşturularak ürünün sorunsuz bir şekilde geri alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.