Ürün Açıklamasıyla Uyuşmayan Etek Ve Aşırı Kargo Kesintisi

Faya Boutique isimli firmadan 09.09.2026 tarihinde internet üzerinden bir etek satın aldım. Ürün elime ulaştığında eteğin görseldeki gibi kaliteli ve dökümlü durmadığını, kumaşının da fotoğraftaki kadar iyi olmadığını gördüm ve ayrıca boyu bana kısa geldi. Bu nedenle ürünü iade etmeye karar verdim. Sipariş sırasında ayrıca kargo ücreti de ödemiştim.

Kargo paketinin içinden çıkan “iade ve değişim formu”’nda, ürünü iade ettiğimde 250 TL kargo ücretinin kesileceğine dair bir ifade olduğunu gördüm. Firma Yurtiçi Kargo ile anlaşmalı olmasına ve gönderilen ürün ince, deseni çok yüksek olmayan bir etek olmasına rağmen, 250 TL gibi fahiş bir kargo kesintisi yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Toplam 1.019,92 TL ödediğim alışverişten, iade sürecinin sonunda hesabıma sadece 844,82 TL yatırıldı ve aradaki 250 TL’lik kesinti kargo ücreti adı altında tahsil edildi.

Ayrıca iade ücretim, 30.09.2026 tarihine kadar, 14 iş gününün sonuna kadar özellikle bekletilerek yatırıldı ve bu süreçte mağduriyetim daha da arttı. Hem ürünün görseldekiyle uyuşmaması hem de aşırı yüksek kargo kesintisi ve iade tutarının geciktirilmesi nedeniyle yaşadığım bu sürecin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Ödediğim toplam tutardan bu kadar yüksek bir kargo bedeli kesilmeden, yapılan kesintinin makul bir seviyeye düşürülmesini veya tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.