to read complaints and reviews, or file yours.Obilet Ve Rent A Car’dan Geri Ödenmeyen Depozito Ve Ücret İddiası
05.06.2026-11.06.2026 tarihleri arasında Obilet üzerinden Favrica Rent A Car’dan, Kayseri Erkilet Havalimanı teslim ve iade olacak şekilde 17B3981BF4CE rezervasyon numarasıyla araç kiraladım. Rezervasyon ekranında provizyon/depozito tutarı 4.000 TL olarak görünmesine rağmen araç tesliminde benden 6.000 TL depozito alındı.
Araç tesliminde, kredi kartımdan depozitoyu çekemediklerini söyleyerek aracı tarafıma vermediler ve havalimanında mağdur oldum. Daha sonra U*** isimli kişi arayarak özür diledi ve araç bu kez Ş**** Rent A Car üzerinden tarafıma teslim edildi.
09.06.2026 gecesi, bulunduğum bölgeden aracı acilen geri getirmem istendi, aksi halde ceza uygulanacağı söylendi. Bu zorunlu dönüş sırasında, karşıdan gelen araç nedeniyle manevra yaparken aracın sağ arka kapısını kayaya sürttüm. Aynı gün araç değiştirilerek bana farklı bir araç verildi.
11.06.2026’daki araç teslimi sırasında ise M****** isimli kişi gece yarısına kadar evimin önünden ayrılmayarak 7.500 TL ödemem için baskı yaptı. Önce bu parayı elden talep ettiler. Hasarla ilgili hiçbir hasar tespit tutanağı, ekspertiz raporu, servis kaydı veya fiyat teklifi gösterilmeden ödemeye zorlandım. Polis çağıracağımı söylemem üzerine bu kez Ş**** K***** adına IBAN verildi ve 7.500 TL’yi, açıklama kısmına “saklı haklarımı geri almak kaydıyla” yazarak gönderdim. Sonrasında yalnızca bir fatura düzenlendi, ancak hasarın nasıl hesaplandığına dair hiçbir belge paylaşılmadı.
Kiralama bedeli olarak 7.966 TL ödedim, depozito tutarı sözleşmede 4.000 TL görünmesine rağmen 6.000 TL çekildi ve çizik gerekçesiyle de benden 7.500 TL tahsil edildi. Aradan 18 gün geçmesine rağmen 6.000 TL depozito hâlâ tarafıma iade edilmedi.
Obilet’e yaptığım şikayet sonrasında B**** isimli yetkili beni arayarak şikayetimi geri çekmem yönünde baskı yaptı, buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Obilet’in tüketicileri bu şekilde denetlenmeyen firmalara yönlendirmesi, yaşanan hukuka aykırı uygulamalarda sorumluluk almaması ve süreçleri etkin şekilde takip etmemesi kabul edilemez.
Gerekli tüm başvurularımı CİMER, Ticaret Bakanlığı ve ilgili kurumlara yaptım. Hem Obilet’in hem de ilgili Rent A Car firmasının denetlenmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Favrica Rent A Car’dan Obilet üzerinden yaptığım araç kiralaması sonrasında yaşadığım depozito ve ek tahsilat sorunuyla ilgili mağduriyetim devam etmektedir. 5 Haziran – 11 Haziran tarihleri arasındaki kiralama sonrasında, 6.000 TL depozito tutarım iade edilmediği gibi, hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm 7.500 TL de tarafımdan tahsil edilmiştir. Toplamda bana ait olan 13.500 TL, uzun süredir firma tarafından tutulmaya devam etmektedir.
Şikayetvar.com üzerinden yaptığım şikayetin ardından firma yetkilileri defalarca kez benimle iletişime geçti. Ancak tüm bu görüşmelerde ne 6.000 TL’lik depozitomun iadesi ne de 7.500 TL’lik tahsilatın geri ödenmesi konusunda herhangi bir somut çözüm sunulmadı, net bir iade tarihi veya taahhüt de verilmedi. Bugün itibarıyla yaklaşık 19 gündür bana ait olan bu 13.500 TL’nin peşinde koşuyor, defalarca aramama, yazmama ve tüm belgeleri sunmama rağmen hiçbir sonuç alamıyorum.
Görüşmelerin büyük bölümünde, şikayetimin firma adına olumsuz sonuçlar doğurduğu söylenerek benden şikayeti kaldırmam istendi; buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir adım atılmadı. Benim amacım firmayı karalamak değil, sadece haksız şekilde tahsil edildiğine inandığım ve iade edilmeyen paramın en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmediği sürece yasal haklarımı kullanmaya ve yaşadığım süreci kamuoyuyla paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Şimdi de Favrica Rent A Car yetkilisi B** isimli kişi, depozitomu iade etmeme hakkına sahip olduğunu söylüyor. 21 gün bekleyecekmişim. Tipleri asla güvenilir değil. Provizyon ücreti 4 bin tl benden aldıkları 6 bin tl bunu da iade etmek istemiyorlar. Buradan gidip araba kiralamayın. Gerçekten ahlak dışı bir ticari anlayışları var.
Şimdi de Favrica Rent A Car yetkilisi Burak isimli kişi, depozitomu iade etmeme hakkına sahip olduğunu söylüyor. 21 gün bekleyecekmişim. Tipleri asla güvenilir değil. Provizyon ücreti 4 bin tl benden aldıkları 6 bin tl bunu da iade etmek istemiyorlar. Buradan gidip araba kiralamayın. Gerçekten ahlak dışı bir ticari anlayışları var.
Merhaba, Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle memnuniyetsizlik hissetmiş olmanıza üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş olup, süreç boyunca tarafınızla doğrudan iletişim kurulmuş ve tüm hususlar kapsamlı olarak değerlendirilmiştir. Genel Merkez yöneticimiz tarafından gerçekleştirilen görüşmede; hasar süreci, tahsilat gerekçesi ve depozito iade prosedürü tarafınıza ayrıntılı şekilde açıklanmış, depozitonun standart prosedür gereği 21 iş günü içerisinde iade edileceği bilgisi paylaşılmıştır. Bununla birlikte, müşteri memnuniyeti gözetilerek iade sürecinin standart bekleme süresi tamamlanmadan sonuçlandırılması adına gerekli destek sağlanacağı da tarafınıza iletilmiştir. Yapılan görüşme sonrasında sürecin karşılıklı anlayış çerçevesinde ilerletilmesi konusunda mutabık kalınmış, yalnızca depozito iade işleminin tamamlanması beklenirken bu şikayet kaydının oluşturulduğu görülmüştür. Buna rağmen süreç tamamlanmış ve depozito iadeniz standart prosedür süresi beklenmeksizin tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Araç teslimi sırasında, rezervasyondaki araç yerine üst segment bir araç tarafınıza tahsis edilmiş olup, bu doğrultuda ilgili araç grubuna ait depozito tutarı uygulanmıştır. Hasar sürecinde ise tarafınızca beyan edilen hasar doğrultusunda yalnızca onarım maliyeti esas alınarak tahsilat gerçekleştirilmiştir. Sözleşme kapsamında ayrıca değerlendirilebilecek muafiyet bedeli ve olası araç değer kaybı tarafınıza yansıtılmamış, süreç müşteri memnuniyeti gözetilerek mümkün olan en makul şekilde sonuçlandırılmıştır. Talebiniz üzerine onarıma ilişkin fatura da tarafınızla paylaşılmıştır. Tarafımız rezervasyon ve koordinasyon süreçlerini yürütmekte olup, araç teslimi, hasar değerlendirmesi ve malı işlemler ilgili kiralama ofisinin yetki ve sorumluluğundadır. Buna rağmen süreç boyunca gerekli koordinasyon sağlanmış, tüm talepleriniz titizlikle değerlendirilmiş ve çözüm odaklı yaklaşım benimsenmiştir. Tarafınızla doğrudan iletişim kurularak süreç hakkında kapsamlı bilgilendirme yapılmış, mutabakata varılmış ve çözüm için gerekli tüm adımlar atılmıştır. Ancak çözüm süreci devam ederken ve taahhüt edilen işlemler yerine getirilirken aynı konuya ilişkin yeni şikayet kayıtlarının oluşturulmuş olması ve mevcut süreci tam olarak yansıtmayan iddiaların sürdürülmesi tarafımızca üzüntüyle karşılanmıştır. Sonuç olarak, tarafımıza düşen tüm yükümlülükler eksiksiz şekilde yerine getirilmiş olup, depozito iadeniz de tamamlanmıştır. Bu aşamada tarafımız açısından sonuçlandırılmamış herhangi bir işlem bulunmamaktadır. Tarafımızca hukuka veya sözleşme hükümlerine aykırı herhangi bir işlem söz konusu olmayıp, sürece ilişkin tüm kayıtlar, yazışmalar ve belgeler eksiksiz şekilde muhafaza edilmekte olup gerekli görülmesi halinde ilgili yetkili mercilerle paylaşılabilecektir. Saygılarımızla.
