Favorim Gross Ürün Değişim Sorunu

Ankara Gimat Favorim mağazasından 06.04.2026 tarihinde streçli baharat takımı satın aldım. Eve gidip paketi açtığımda ürünün kırık olduğunu fark ettim, çalıştığım için aynı gün götüremediğimden 09.04.2026 tarihinde fişimle birlikte mağazaya gidip değişim talebinde bulundum.

Mağazada danışmadaki görevli, kırık olan ürünlerde değişim yapılmayacağını söyledi. Ben de bana böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, ürünü alırken ya da kasada kırık ürünlerde değişim/iade olmadığına dair hiçbir uyarı görmediğimi belirttim. Görevli kişi ise bilgilendirme yapma zorunluluklarının olmadığını, ne kasiyerin ne de kendilerinin iade hakkımın bulunmadığını ifade etti.

Kutusunu açtığımda kırık olduğu ortaya çıkan baharat takımımın, alışveriş fişim de mevcutken hiçbir şekilde değiştirilmemesi ve bu süreçteki umursamaz, ilgisiz tutum beni mağdur etti. Kırık çıkan bu ürünümün, aynı ürünle sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.