Aldatıcı Hizmet, Eksik İşlemler Ve İletişimsizlik Nedeniyle Büyük Mağduriyet

Burhan

721

Çok sayıda girişimim ve doğal olarak çok sayıda hizmet aldığım şirket oldu. Bugüne kadar bu kadar kötüsünü görmedim. İngiltere şirketimin muhasebesi için E*** denen şahısla çalıştık. Bu süreç içerisinde bu şirket üzerinde hemen hemen hiçbir işlem olmadı, ilgilenemedim. İlk yıldan sonra şirketi kapatmak istedim ancak daha sonra şirketin faaliyetlerini Avrupa' ya taşımak için Fransa' da KDV kaydı yaptırmaya karar verip tekrar E*** denen şahısla görüştüm. 650 $ para ödedim. Ayrıca şirketin adres yenilemesi içinde ödeme yaptım. Bir süre sonra kontrol ettiğimde şok oldum, adres yenileme yapılmamış, şirket fesih aşamasına geçmiş. KDV kaydı için zaten hiçbir işlem yapılmamış. Kendisine ulaştım, şirketi doğru şekilde kapatmasını ve ödediğim tüm ücretleri geri iade etmesini istedim. Yapacağını söyledi. Bugüne kadar kendisi ile birebir görüştüğüm iletişim numarası birden bire şirketin müşteri hizmetleri numarasına dönüştü. "Mail atın kontrol edelim", "muhasebe birimine ilettik" gibi alakasız cevaplar. E*** isimli şahıs nerede diyorum ses yok, şirketin numarasını arıyorum "biz ileteceğiz" diyorlar. Tabii ki yine ses yok.
Bugüne kadar sabrettim ancak konuyu avukatıma devredip hukuki süreci artık başlatıyorum. Bu basit bir dava olmayacak. Doğru şekilde hizmet verdikleri bir tane bile işletme yok piyasada. Kendileri zaten bir muhasebe veya hizmet firması da değil. Şirket işlemlerinizden muhasebe işlemlerinize kadar, sizin de rahatlıkla internetten bulabileceğiniz ve kendiniz başvuru yapabileceğiniz şirketlerin en ucuz paketlerini kullanıp, size en pahalı fiyattan satan komisyon usulü çalışan bir firma. İşlem yaptırdıkları şirketlerle resmi bir sözleşmeleri bile yok. Tamamen havada bırakılmış hizmetler, eksik/hatalı bilgiler, aylar sonra gelen cevaplar... Parayı alana kadar ilgi alaka, aldıktan sonra geçmiş olsun. Lütfen bu tarz şirketlerle anlaşmayın. Global ve kendini ispatlamış şirketlerle çalışın, ayrıca tavsiye üzerine yine hiçbir şirketle anlaşmayın.
Er ya da geç adalet yerini bulacaktır.

Fastformation.co

Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hizmet verdiğimiz tüm müşterilerimize karşı sorumluluğumuzun bilincinde olup, her bir süreci yasal çerçevede ve ilgili ülke prosedürlerine uygun şekilde yürütmek temel prensibimizdir. İngiltere merkezli şirketinizin Fransa’da KDV (tva) kaydı ile ilgili olarak tarafımıza ilettiğiniz talepler doğrultusunda gerekli başvuru süreci başlatılmıştır. Ancak, Fransa vergi dairesi (Direction Générale DES Finances Publiques), özellikle yurt dışı merkezli şirketlerin KDV kayıt taleplerinde detaylı bir inceleme süreci yürütmektedir. Bu süreç, çoğu zaman birkaç ay sürebilmekte olup, başvurunun reddedilme ihtimali de tamamen vergi dairesinin inisiyatifindedir. Tarafınıza sürecin başında da belirtildiği üzere, Fransa’daki KDV kayıt işlemleri, ilgili belgelerin eksiksiz sunulmasına rağmen vergi dairesinin değerlendirme sürecine bağlı olarak uzayabilmekte veya olumsuz sonuçlanabilmektedir. Yine işletmenizin atıl kalması vergi beyannamelerinizin dosyalanmaması, adres yenileme işlemlerini zamanında yapmamanız gibi durumlar da Avrupa birliği vat süreçlerinin uzamasına sebep olabilmektedir, Bu gibi durumlar ne yazık ki hizmet sağlayıcıların kontrolü dışında gerçekleşmektedir. Şirket adres güncellemesi konusunda şirket adres yenileme işleminin gecikmeli olarak yapılması sebebi ile adresiniz adres sağlayıcısı tarafından default pozisyonuna çekilmiş olup, Adres yenileme işleminiz daha sonra yapılmıştır. Yenileme işlemi sonrası şirketi kapatmak istediğinizi belirtmeniz üzerine şirketinizin fesih süreci tamamlanarak sizlere dökümanları paylaşılmıştır. Yaşanan gecikmenin neden olduğu karışıklık için içtenlikle özür diler, bu süreci telafi etmek ve gerekli desteği sağlamak adına sizinle tekrar iletişime geçmek istediğimizi belirtmek isteriz. Tarafımızdan iletişim sağlanan temsilcilerin değişimi veya yönlendirmeleri operasyonel gereklilikler doğrultusunda gerçekleşmekte olup, ilgili birimlerin size yardımcı olma çabası devam etmektedir. Müşteri memnuniyetini esas alan yaklaşımımız gereği, bu süreci birlikte sağlıklı bir şekilde yürütebilmeyi temenni eder, anlayışınız için teşekkür ederiz.

Burhan

Hızlı cevap için çok şaşırdım. Maalesef müşterilerinize normal yollardan bu şekilde hızlı cevap vermiyorsunuz. İyi niyetli olarak yazıldığını değerlendirdiğim cevabınızda birkaç düzeltme yapmak gerekli; -Şirketin adres yenileme süreci geldiğinde size ödemesini yaptım adres yenilemesini yapacağınızı beyan ettiniz. -Adresi süresi içerisinde siz yenilemediniz. Default duruma düşme sebebi maalesef sizsiniz. -Bugüne kadar Fransa KDV kaydının akıbetiyle ilgili en ufak bir bilgi vermediniz. -Ana merkezi kapatılan bir şirketin Fransa KDV kaydı zaten otomatik olarak boşa düşmeyecek mi? Şirketi siz fesih ettiğinize göre bunun farkında olmanız gerekirdi. -Tüm ödemelerin kontrol edilip iade edileceğini beyan ettiğinizden beri aylar geçti. Memnun olmak istemiyorum, sadece ödediğim ücretleri güncel kur ile almak istiyorum. Çok basit şekilde çözülecek bir sorun var ve eğer belirttiğiniz gibi iyi niyetliyseniz, lütfen bana ulaşın ve ücretleri iade edin.

Fastformation.co

Fransa’daki KDV kaydı başvurunuz, şirketinizin bilgileri ve tarafınızdan temin edilen belgeler doğrultusunda zamanında başlatılmıştır. Ancak, Fransa Vergi İdaresi (Direction Générale DES Finances Publiques) özellikle Avrupa Birliği dışı (yurt dışı merkezli) şirketlerin KDV kayıt taleplerinde daha detaylı ve uzun süren bir inceleme süreci yürütmektedir. Bu süreç, idarenin iç prosedürlerine ve başvurunun değerlendirme sırasına bağlı olarak çoğu zaman birkaç ayı bulabilmekte; hatta bazı durumlarda başvurular herhangi bir eksiklik olmamasına rağmen vergi dairesinin takdir yetkisi çerçevesinde reddedilebilmektedir. Tarafınıza süreç başlangıcında da açıklandığı üzere, gerekli belgelerin eksiksiz olarak sunulmuş olması, Başvuru yapılan işletmenin aktif ve kusursuz olması, başvurunun kesin olarak olumlu sonuçlanacağı anlamına gelmemektedir. Bununla birlikte, firmanızın operasyonel olarak atıl durumda olması, beyan dönemlerinde gerekli vergi bildirimlerinin yapılmaması veya adres bilgilerinin güncellenmemesi gibi durumlar da KDV kaydı ve diğer malı süreçlerde gecikmelere ya da ret kararlarına yol açabilmektedir. Şirket adresinizin güncellenmesi süreci ile ilgili olarak ise; adres yenileme işleminin zamanında gerçekleştirilmemesi nedeniyle, adres sağlayıcınız tarafından şirketiniz geçici olarak “varsayılan pozisyona” (default position) alınmıştır. Tarafımıza iletilen talimatlar doğrultusunda, gecikmeli de olsa adres yenileme işlemi tamamlanmış ve sistemsel düzeltmeler yapılmıştır. Takiben, tarafınızca şirketin feshedilmesi yönünde alınan karar doğrultusunda, gerekli yasal prosedür başlatılmış ve fesih süreci, ilgili yargı mercileri ve sicil otoriteleri nezdinde tamamlanarak tüm resmi belgeler tarafınıza iletilmiştir. Fakat vat başvurusuna konu işletmenin güncel durumu vat başvurularını etkileyebilmektedir Konuyla ilgili herhangi bir belgeye tekrar ihtiyaç duymanız halinde ya da ek bilgi talebiniz olması durumunda bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz.

Burhan

Siz ne anlatıyorsunuz? Adres beyanı yenileme sürecinde E*** denen şahısla görüştük, WhatsApp yazışmaları mevcut. Yenileme ve beyan ücretleri ödendi. Dekontu mevcut. Adres yenilemesini siz zamanında yapmadınız. Altını çizere söylüyorum; - Adres yenilemesini zamanında yapmadınız. - Yenileme süreci geçtiği için adresin boşa düştüğünü ve şirketin fesih sürecine geçtiğini ben fark ettim ve size bildirdim. Ben size bildirdim, aklınız alıyor mu bunu? Parası ödenmiş bir işi takip bile edemediniz. - Fransa KDV kaydı konusunda bana hiçbir başvuru belgesi, ret belgesi vs. Göndermediniz. Bu konuda hiçbir bilgi vermediniz. Altını çiziyorum, Hiçbir bilgi vermediniz. Ben size sordum sürekli ancak bugüne kadar hiçbir bilgi alamadım. - Bu yaptığınızda bir İtiraftır. Şirketin fesih sürecine geçmesi eğer Fransa KDV başvurusunu etkilediyse, bu sizin neden olduğunuz bir sorundur. Çünkü ben müşteri olarak üzerime düşeni yaptım, ücreti ödedim ancak siz adresi yenilemediniz. - Tüm bu sorunların sizden kaynaklandığı delilleriyle beraber açıkça ortadayken, müşteriniz olarak çözüm üretmenizi sabırla bekledim. Buna rağmen inatla çözüm odaklı değilsiniz. Şikayet başvurusu zaten yapıldı, bundan sonraki süreci avukatım aracılığıyla takip edeceğim. WhatsApp görüşmelerinden bazılarına ait ekran görüntülerini ekledim. Umarım ders alırsınız. Bir işletmenin başarısının en önemli ölçütlerinden biri, kitlesinde oluşturduğu güven duygusudur. Ayrıca "insanı" merkeze koymayan her şirket batmaya mahkumdur.