Yanıltıcı Bilgilendirme İle Fazladan Ücret Alındı

Pegasus’tan aldığım bileti iptal etmek için internetten bulduğum numarayı aradım ve karşıma Fastfly çağrı merkezi çıktı. Telefonu açan kişi ne Pegasus dedi ne de Fastfly acentası olduğunu belirtti, bu yüzden uzun süre Pegasus’la görüştüğümü zannettim. Ben Pegasus'u aradığımı düşünerek bilet iptali konusunda bilgi istedim.

Görüşme sırasında bana, Pegasus bileti için iptal halinde kesinti olacağını, ancak kendilerinden yeni bilet alırsam iptal ettiğim biletin ücretinin tamamının iade edileceğini sözlü olarak ilettiler. Bu bilgiye güvenerek aynı gün içinde hem iptal işlemini yaptırdım hem de yeni biletleri Fastfly üzerinden satın aldım.

İptal ettiğim ilk biletimin ücreti 3.784 TL idi ve iptalde 1.500 TL kesinti olacağı söylendi. Sonrasında Fastfly, bize yeni biletleri çok daha yüksek fiyattan, gidiş dönüş toplam 12.800 TL’ye sattı. Dört adet bilet aldım ve daha sonra bilet başına 1.300 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 5.200 TL fazladan ücret alındığını fark ettim.

Ben tüm bu işlemleri Pegasus çağrı merkezi ile yaptığımı zannederken, aslında Fastfly üzerinden yönlendirildiğimi ve bu süreçte yeterince açık, şeffaf bilgi verilmediğini düşünüyorum. Sözlü olarak verilen “avantaj” vaadiyle yönlendirilerek hem yüksek fiyattan yeni bilet almaya hem de bilet başına ekstra ödeme yapmaya mecbur bırakıldım.

Fastfly’ın, bilet başına fazladan aldığını düşündüğüm yaklaşık 1.300 TL’lik tutarları, toplamda 5.200 TL’yi tarafıma iade etmesini ve bu yanıltıcı, eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.