to read complaints and reviews, or file yours.Çocuk Botunda Üretim Hatası Ve İade Reddi
FLO’nun online mağazası üzerinden 09.12.2025 tarihinde Fast Step markasına ait, hakiki deri olduğu belirtilen bir çocuk botunu 2.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime siparişten 3–4 gün sonra ulaştı ve yaklaşık 10 gün kadar kullanıldı.
Botun içinde tabanlık olmadığı, sadece iç kılıf geçirildiği için, her adımda alt kısımdaki petek dokulu sert plastiğin ayağa batması sonradan fark edildi. Çocuğum kullandığı için ilk günlerde rahatsızlığı tam ifade edememiş, ancak yaklaşık 10 günlük kullanım sonrası iç kılıf ezildiğinde, elle dokunulduğunda tabandaki delikler ve sert yapı çok net şekilde hissedilir hâle geldi.
Bunun üzerine ürünü inceleme ve iade/değişim talebiyle FLO’ya gönderdim ve destek talebinde bulundum. Ancak tarafıma, ürünün bu şekilde üretildiğine dair bir e-posta gönderilerek hiçbir şekilde üretim hatasının kabul edilmediği ve talebimin reddedildiği bildirildi. Çocuğun ayağını rahatsız eden bu kadar bariz bir soruna rağmen, markanın ürününün arkasında durmaması ve son derece yetersiz bir açıklamayla talebi reddetmesi, FLO’ya olan güvenimi tamamen bitirdi.
Sipariş numaram 2453179571’dir. Ürünün ayak sağlığını olumsuz etkileyen bu tasarım hatasının dikkate alınmasını, incelemenin bu kez objektif biçimde yapılmasını ve ürün bedeli olan 2.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhabalar efendim, Öncelikle ilettiğimiz açıklamada ürün bu şekilde üretilmiştir gibi bir açıklama mevcut değildir. İade paketinin içerisinde el yazısı ile yazılmış olan bir notta ürünün iç tabanlığının olmadığı belirtilmiştir. Bu nota istinaden bizler de ürünün içerisinde gerçek kürk tabanlık olduğunu belirten görsel ve açıklamayı ilettik FLO ekibine. Aynı zamanda bahsetmiş olduğunuz üzere 10 günlük kullanım sebebiyle ürünün tabanlığının kenarı da açılmıştır. Ürünü kontrol ettiğimizde ürünün içi ve özellikle tabanlığı tamamen ıslak ve oldukça suya maruz kalmış vaziyettedir. Bu durum tabanlığının işlevini yitirmesine sebep olmuş olabilir. Beraberinde de bahsetmiş olduğunuz rahatsızlığı doğurmuş olabilir. Ürünün su geçirmezlik garantisi bulunmamaktadır. Sizi çok iyi anlıyoruz ve her zaman müşterilerimize karşı elimizden gelen desteği sağlamaya çalışıyoruz ancak bu şartlar altında ürün 10 gün boyunca oldukça yoğun bir şekilde kullanılıp deforme olmasından ve yoğun suya maruz kalmasından dolayı maalesef ki iadenizi kabul edemiyoruz. Yardımcı olmamızı istediğiniz farklı bir konu var ise bizimle buradan iletişim kurmanız durumunda memnuniyetle destek olmak isteriz. Ekte gelen iadenin görselleri iletilmiştir incelemenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Islak gönderildiğini kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanıldığını zaten belirttim. Markanız olarak ürününüzün arkasında durmadınız. İyi günler.
Tekrardan merhabalar efendim, Efendim sizi çok iyi anlıyoruz. Bakınız ürünü kontrol edip çocuğunuz için en sağlıklı olacak şekilde bakımını sağlayabiliriz, tabanlığını sıfırdan değiştirebilir yenileyebiliriz böylelikle tabanlık tekrardan aynı konforu sağlayacaktır ancak ürünü bu şartlar dahilinde iade olarak kabul edemeyiz. Bütün samimiyetimiz ile iletiyorum ürünü bizzat kontrol sağladım ve içerisi oldukça ıslaktı ve hemen ardından FLO ekibi ile görüşme sağladım. Bunu FLO ekibi ile görüşerek teyit edebilirsiniz gizlilik kurallarını ihlal etmiyor ise mutlaka bilgi vereceklerdir. Daha sonrasında da iade açıklamasını ilettik kendilerine. Aksi halde şikayet söz konusu dahi olmadan tüm müşterilerimize destek olmaya çalışıyoruz. Sizden ricamız bakım ve garanti için bize ulaşarak iletişime geçmenizdir. Elimizden gelen her türlü bakım desteğini sağlamaya hazırız. Sağlıklı günler dileriz.
