Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabının Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

29.04.2025 tarihinde Buyaka AVM - Puma şubesinden almış olduğum (fast spor bünyesi altında) Speedcat og adlı ürünümde, ayakkabıya özenli davranıp sadece 3-4 defa kullanmama rağmen yırtık oluştu. Sağ tekinde oluşan yırtığı fark ettiğim anda (24.05.2025 tarihinde) mağazaya geri getirdim. İncelemeye göndereceklerini söylediler ve 21 iş günü bekleme süresi verdiler.
17.06.2025 tarihinde mağazadan bilgilendirmek için aradılar ve değişim talebimizi reddettiklerini, sorunun üretimden veya malzemeden kaynaklanmadığını iddia ettiler. Böyle bir yırtılma 3-4 kullanımda oluşuyorsa bu bir malzeme veya üretim hatası değil midir? Burada müşteri olarak benim mi suçum olduğu iddia ediliyor? Ben bu ürünü alırken stoğu yoktu ve sadece vitrindeki ürün duruyordu. Sağ teki vitrinde, sol teki depodaydı.
Ben hayatımda bu kadar saçma bir karar görmedim. O kadar para verip alışveriş yapıyoruz ama ne müşteri olmamıza ne de verdiğimiz paraya değer biçiliyor. Yoluma Tüketici Hakem Heyeti ile devam edeceğim ve hakkımı alana kadar da durmayacağım.