Garanti Kapsamındaki Rayban Gözlüğüm Kullanıcı Hatası İddiasıyla Geri Gönderildi

Fashfed (E*** P********) ’den satın aldığım Ray‑Ban ORB2140 Wayfarer 3172 model gözlüğümün renginde atmalar başladı ve zamanla sap kısımlarından dökülmeler oluştu. Ürünümün garantisi 2026 yılı Mayıs ayına kadar devam ettiği için, Şubat 2026 başında garanti kapsamında incelenmesi ve çözüm bulunması amacıyla firmaya gönderdim.

Gözlüğü gönderirken fiş, fatura ve garanti belgem eksiksizdi. Garanti belgesi üzerinde 231756563 numarası, faturamda ise ETA2024001033027 numarası yer alıyor. Ürünün durumunu anlatarak öncelikli olarak değişim talep ettiğimi, eğer mümkün görülmezse tamir ya da ücret iadesine de açık olduğumu belirttim. Buna rağmen birkaç gün sonra ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

Kutu içinden çıkan kağıtta, ürünümdeki deformasyonun “kullanım ve bakım talimatlarına uygun işlem görmemesinden kaynaklandığı” yazıyordu. Ancak bu benim ilk Ray‑Ban gözlüğüm değil ve bu markanın ürünlerini nasıl kullanmam ve nasıl bakım yapmam gerektiğini çok iyi biliyorum. Gözlüğü olağan günlük kullanım dışında yıpratacak, talimatlara aykırı hiçbir işlem yapmadım. Buna rağmen hiçbir tamir, değişim ya da iade seçeneği sunulmadan, sadece kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmem beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Firma ile e‑posta yoluyla iletişime geçtim, benden ürünü kargolamam istendi; ancak sonrasında herhangi bir çözüm sunulmadan sadece standart bir kullanıcı hatası yanıtı verilerek adeta savuşturuldum. Garanti sahibi firma ile de görüştüğümde, önce satıcı firmaya iletmem gerektiği söylendi; bu nedenle şu an ortada kalmış durumdayım ve ne yapacağımı bilemiyorum.

Ray‑Ban gibi bir markanın ürününü satan bir firmanın, devam eden garanti süresine rağmen bu kadar kolay bir şekilde sorumluluğu kullanıcıya yüklemesini ve hiçbir çözüm üretmemesini kabul etmiyorum. Ürünümün yeniden, objektif ve detaylı şekilde incelenmesini; mümkünse yeni bir ürünle değişimini, bu sağlanamıyorsa da tamir ya da ücret iadesi seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.