Sepete Dönme İndirimiyle İade Hakkı Çekilmesi Ve Gecikmiş Ödeme İadesi

Faruk Sağın firmasından aynı ayakkabının 2 farklı numarasını sipariş verdim. Sipariş verirken sepete dönme indirimi adı altında bir indirim uygulandı. Sonra ürünün işçiliğini beğenmediğimden ötürü her ikisini de iade etmek istedim. Fakat iade talebim reddedildi ve bana "ürünü indirimli almışsınız, indirimli ürünlerde iade kabul edilmiyor, sadece değişim yapabilirsiniz" dediler. Ben de sitenizde "indirimli ürünler" diye ayrı bir alan var ve benim aldığım ayakkabı bu indirimli bölümünde yer alan bir ürün değil; indirimli almadım desem de, sepete geri döndüğümde sepete dönme indirimi adı altında benim talebim dışında uyguladıkları indirimin, meğerse bunun için uygulandığını gördüm. Yani siz sepete dönüp ödemeyi yap derken farkına varmadan iade hakkınızı elinizden alıyorlar; sözleşme kurallarına göre de indirim uygulanan ürünlerde iade kabul edilmemektedir diye yazmışlar. Yani indirimli bölümünden almadığınız bir ürünü bile iade edemeyin diye kural koymuşlar. Sonra güya bana iyilik yaparak; "siz denemek istediğiniz için size özel birini iade, diğerini ise değişim yapalım" dediler. Tamamen müşteri haklarına aykırı olan bu durumu, neyse artık diyerek istemeyerek kabul ettim ama bitmedi. Değişim dediklerini ürünün yerine başka bir ayakkabı aldım; o geldi, fakat iade ettiğim ürün için kredi kartıma iade bir türlü yapılmadı. Normalde diğer firmalarda iade onaylanınca hemen ödeme iadesi yapılır; fakat banka prosedürlerine göre belirli bir gün içinde iadeniz yansır denir. Bu firmaya iadem hâlâ sağlanmadı dediğimde 20 iş gününü takip edin dediler. Ben de iadeyi sağladılar da banka işlemi hâlâ sürüyor sandım; meğerse bu firma 20 iş günü boyunca parayı tutuyor ve 20. Günde iade ediyormuş. Yani hem iade hakkını hem de ödeme iadesini güzel bir kılıfa uydurup müşterinin elinden alıyorlar. Üstelik kendi sitelerindeki şartlar‑ve‑koşullar sayfasında, madde 5 – cayma hakkı başlığı altında "14 iş günü içinde ürün bedeli ALICI’ya ek bir masraf yükletilmeksizin iade edilir" diye belirtiliyor. 20 güne dair de hiçbir ifade yer almıyor.