Kusurlu Bisiklet Ve Reddedilen İade Talebi Nedeniyle Mağduriyet

26 Temmuz 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10382636819 numaralı Barbie marka çocuk bisikleti siparişi verdim. Ürün demonte olarak geldi ve montajını kendim yaptım. Ancak ilk kullanımdan itibaren pedal kısmının bozuk olduğunu ve sürekli düştüğünü fark ettik. Çocuğum bisikleti kullanamıyor, pedal yerinden çıkıyor.

Bu sorun nedeniyle iki kez iade talebinde bulundum. Ancak her iki talebim de "kullanıcı hatası" denilerek reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Oysa ürün bana kusurlu olarak ulaştı. Trendyol müşteri hizmetleri ve satıcı ile iletişime geçtiğimde ise herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, ilgilenilmedi.

Manisa Alaşehir adresine teslim edilen bu bisikletin ya tamir edilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Faturası ile birlikte iade etmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Konunun bağımsız şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.