İade Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Gecikme

Fallacy Sneaker’dan Golden Gose model ayakkabı satın aldım. Ürün rahat olmadığı için iade talebinde bulundum, ancak talebim reddedildi. Bunun üzerine yerine iki farklı ürün seçtim, fakat bu kez de gelen ürünler küçük oldu. 16 Temmuz’da ürünleri 70061970 referans koduyla geri gönderdim. Kargo firması ürünü teslim etti ve bana 4-8 iş günü içinde işlem yapılacağı söylendi. Bugün itibarıyla 26 gün geçti; ne ürünlerin değişimi yapıldı ne de para iadem gerçekleşti.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, sürekli “kargo çıktı, çıkacak” gibi oyalayıcı mesajlar aldım. Sipariş numaram 885113920, ödemenin tamamını kredi kartıyla 5949₺ olarak yaptım. Başlangıçta iade hakkı ile ilgili bir bilgi verilmemişti, iade istediğimde ise “iademiz yoktur” denildi.

Artık ürün değişimi değil, sadece ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.