to read complaints and reviews, or file yours.Kaportalar Çatladı, Ücretsiz Değişim Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Engelledi
Falcon Fredomm 277 marka aracımı Kayseri Kocasinan, İstasyon Caddesi Bulvar Apartmanı No: 46 adresindeki bayiden satın aldım. Aracı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra, herhangi bir kaza veya darbe olmamasına rağmen kabortalar kendiliğinden çatladı. Durumu firmaya ilettiğimde, kabortaların ücretsiz olarak değiştirilmesi gerekirken sadece kaporta ücretinden 1.300 TL indirim yapılarak yeni kabortalar takıldı.
Ancak takılan yeni kabortalar da yaklaşık 20 gün sonra tekrar çatladı ve kırıldı. Bunun üzerine yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için firmayla tekrar iletişime geçmek istedim. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm A*** Hanım’ın, sorunu çözmek ve benimle iletişimde kalmak yerine beni engellediğini gördüm.
Üründe hiçbir kaza veya darbe olmamasına rağmen aynı sorunun tekrar yaşanması ve müşteri hizmetlerinden çözüm beklerken engellenmem, benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Ücret ödeyerek aldığım ürünün sorunsuz ve dayanıklı olmasını, yaşadığım sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Falcon Fredom marka motosikletimi 2025 yılının Mart ayında Kayseri Kocasinan, İstasyon Caddesi’indeki bayiden sıfır olarak satın aldım. Ancak aldığım günden bu yana motosikletimle yaşadığım sorunlar artık katlanılamaz bir boyuta ulaştı. Motorumu bugüne kadar yaklaşık 60 kez servise götürdüm ve aynı ya da benzer arızalar sürekli tekrar etti.
Motosikletin kronik hale geldiğini düşündüğüm arızaları nedeniyle defalarca yolda kaldım. Kaç kez yolda kaldığımı artık hatırlamıyorum. Her seferinde çekici çağırmak zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi çekici ücretleri ödedim. Buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, sorunlar kısa süre sonra yeniden ortaya çıktı.
Üstelik sorunlar sadece önemli aksamlarla sınırlı değil, motorun basit parçalarında bile sık sık problem yaşıyorum. Örneğin koltuk sürekli yerinden çıkıyor ve kaportada çatlak oluştu. Sıfır alınmış bir motosiklette bu kadar kısa sürede bu tür sorunların yaşanması ve bu kadar sık servise gitme zorunluluğu kesinlikle kabul edilebilir değildir.
Servise gittiğimde kaportadaki çatlağın kullanıcı hatası olduğu söylenerek durum tarafıma yansıtıldı, ancak bu değerlendirmeye katılmıyorum. Bu kadar kısa sürede bu kadar fazla sorun yaşamam ve yaklaşık 60 kez servise gitmiş olmama rağmen arızaların devam etmesi, yapılan işlemlerin kalıcı bir çözüm sağlamadığını açıkça göstermektedir. Ben sıfır bir motosikleti sürekli servise götürmek, yolda kalmak ve çekici çağırmak için satın almadım.
Daha da üzücü olan, müşteri temsilcisinin yaklaşımıdır. Yaşadığım sorunları çözmek yerine benimle iletişimi kesip beni engellemeyi tercih etti. Müşterinin sorununu çözmek yerine müşteriyi engellemek, kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri anlayışı değildir.
Tüm bu yaşadığım mağduriyetler, sürekli tekrar eden arızalar, servise gitmek zorunda kalmam ve oluşan maddi kayıplarım nedeniyle artık geçici çözümler istemiyorum. Motosikletimin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
