Fakir Süpürge Kırılmasına Garanti Dışı 5200 TL Tamir Ücreti Dayatması

30.11.2025 tarihinde satın aldığım Fakir Bolt X 8365-Silver Furry model şarjlı dikey süpürgem, henüz 7 aylıkken ve hiçbir düşme, darbe veya zorlamaya maruz kalmamışken başlık ile borunun birleştiği mafsal noktasından kırıldı. 29.06.2026 tarihinde ürünü Keşan’daki Fakir Yetkili Servisi’ne teslim ettim.

Keşan Yetkili Servisi, cihazı inceledikten sonra bu kırılmaya “tüketici hatası” diyerek kesin bir hüküm veremeyeceklerini, kararın Fakir genel merkez tarafından verileceğini ve merkezin vereceği kararı uygulamak zorunda olduklarını şahsıma sözlü olarak iletti. Yetkili servisin bu dürüst ve objektif yaklaşımına rağmen Fakir merkez yönetimi, ürünü fiziki olarak herhangi bir teknik veya laboratuvar incelemesine tabi tutmadan, yalnızca çekilen fotoğraflar üzerinden basmakalıp bir gerekçeyle arızanın “kullanıcı kaynaklı” olduğunu iddia etti ve 5.200 TL bedelle ücretli tamir dayattı.

Cihazda hiçbir darbe, zorlayıcı kullanım veya dış etken izi olmamasına rağmen, sadece fotoğraflara bakılarak garanti kapsamında onarım talebimin reddedilmesini hem hakkaniyete hem de garanti taahhütlerine aykırı buluyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede, normal ev kullanımı altında, mafsal noktasından kırılmasının üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olabileceği açıkken, ayrıntılı teknik inceleme yapılmadan tüketici kusurlu ilan edilmemi kabul etmiyorum.

Ürünün garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeksizin onarılmasını ya da ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Keşan Yetkili Servisi’nin süreçteki dürüst ve objektif yaklaşımı için ayrıca teşekkür eder, Fakir genel merkezinin de aynı sorumluluk ve şeffaflıkla hareket etmesini beklediğimi belirtmek isterim.