Hasarlı Kimlik İddiası Nedeniyle Kredim Kullanılamıyor Ve Hesabım Engellendi

Türk Telekom online e‑mağaza üzerinden telefon almak için Fair Finans aracılığıyla alışveriş kredisi başvurusu yaptım. Başvurum onaylandı ancak hesap doğrulama aşamasında yapılan görüntülü görüşmeden sonra kimliğimde hasar olduğu iddia edilerek hesap onayım yapılmadı ve bu nedenle hem uygulamaya giriş yapamıyor hem de onaylanan krediyi kullanamıyorum.

12.07.2026 tarihinden bu yana bu sorun devam ediyor. Fair Finans müşteri hizmetlerini aradığımda kimliğimde hasar tespit edildiğini, kimliğimi yeniledikten sonra sürecin tekrar değerlendirileceğini söylediler. Bunun üzerine nüfus müdürlüğüne gittiğimde kimliğimde herhangi bir sorun veya hasar bulunmadığı, değişim gerektiren bir durum olmadığı belirtildi.

Kimliğimde resmi olarak hiçbir sorun yokken, bana “hasarlı” denilerek hem uygulamaya girişimin engellenmesini hem de onaylanmış kredimi kullanamamayı kabul etmiyorum. Sürecin kimliğim yeniden düzenlenmeksizin, mevcut kimliğimle tekrar ve detaylı şekilde incelenmesini ve hesabımın onaylanarak kredimi kullanabilmem için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreç boyunca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.