Engelli Müşteriye Anlayışsız Davranış Ve Kimlik Okuma Reddi

Bugün saat 10.00 sularında Fair Finans mobil uygulaması üzerinden müşteri olma sürecinde çok onur kırıcı bir deneyim yaşadım. Sağ elini kullanamayan bir birey olarak, tüm bilgileri eksiksiz girdim, NFC ile kimlik okuma ve fotoğraf çekimi gibi aşamaları sorunsuz tamamladım.

Müşteri temsilcisine sağ elimde rahatsızlık olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, karşı taraftan hiçbir anlayış göremedim. Yaklaşık 35 dakika boyunca ekranda tetikte bekletildim ve en sonunda sadece kimliği son aşamada tam açıda tutamadığım gerekçesiyle görüşme sonlandırıldı. Engelim konusunda açık olmama rağmen bu kadar anlayışsız ve sabırsız bir yaklaşım ile karşılaşmak beni derinden kırdı.

Fair Finans’ın özellikle engelli bireylere karşı çok daha hassas ve saygılı davranmasını, müşteri temsilcilerinin empati ve ahlaki sorumluluk konusunda eğitilmesini bekliyorum. Kurumun bu yaşanan olayla ilgili gerekli incelemeyi yaparak benimle iletişime geçmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımları atmasını talep ediyorum.