Fair Finans Kapalıyken Kamera ve Mikrofona Yetkisiz Erişim Ve İşlem Reddine Şikayet

Fair Finans Android uygulaması üzerinden yaklaşık 1 yıldır alışveriş kredisi kullanıyordum. 17.05.2026–18.05.2026 tarihlerinde, hem kişisel verilerimin güvenliğini tehlikeye atan hem de erişilebilirlik ve Tüketici Hakları açısından son derece sorunlu bir deneyim yaşadım.

Kimlik doğrulama süreci sırasında uygulama beyaz ekranda dondu. Bunun üzerine uygulamayı arka plandan tamamen kapattım ve telefon ayarlarına geçtim. Uygulama kapalı olmasına rağmen, müşteri temsilcisi kamerama ve mikrofonuma erişerek “Sizi görüyorum ama sesiniz derinden geliyor” şeklinde bir ifade kullandı ve ardından çağrıyı kapattı. Uygulama kapalıyken kamera ve mikrofona erişim sağlanması, bir finans uygulaması için kabul edilemez bir güvenlik zafiyetidir.

Daha sonra tekrar bağlandığımda bu kez temsilci, yeni çipli T. C. Kimlik kartımın çipinin çizik ve bozuk olduğunu iddia etti, detay sorduğumda ise çağrıyı yüzüme kapattı. Bunun üzerine 18.05.2026 tarihinde Nüfus Müdürlüğüne giderek kimlik kartımı test ettirdim ve çipin %100 sağlam olduğu, herhangi bir sorun bulunmadığı resmi olarak teyit edildi. Aynı gün, aynı kimlikle başka bir bankanın uzaktan müşteri edinim sürecini de sıfır hatayla tamamladım. Buna rağmen Fair Finans tarafında, asılsız ve teknik olarak geçersiz bahanelerle işlem reddi devam etmektedir.

Ayrıca, telefonumda ihtiyaç duyduğum zaman kullandığım “Ekran Okuyucu” özelliği açıkken Fair Finans uygulaması “güvenlik şartları karşılanmıyor” hatası vererek kendini kapatıyor. Görme engelliler ve az görenler için kritik bir erişilebilirlik aracı olan ekran okuyucunun bu şekilde engellenmesi, engelli bireyler açısından ciddi bir erişilebilirlik ve ayrımcılık sorunu oluşturmaktadır.

18.05.2026 tarihinde çağrı merkeziyle 6–7 kez görüşme yaptıktan sonra nihayet durumu detaylıca anlatabildiğim bir temsilciye ulaşıp bu sorunların tamamını aktardım. Ancak ne zaman geri dönüş yapılacağına veya nasıl bir çözüm üretileceğine dair somut bir bilgi verilmedi.

Şu anda tarafıma, gerçekte var olmayan teknik bahanelerle işlem reddi uygulanmaya devam ediyor. Kimlik çipimin ve tarafımdan yapılan işlemlerin hatasız olduğu resmen ve başka bir banka üzerinden fiilen teyit edilmiş durumdadır. Buna rağmen Fair Finans sisteminde bu durumun düzeltilmediğini, güvenlik ve erişilebilirlik tarafındaki açıkların da giderilmediğini görüyorum.

Fair Finans’tan, hakkımdaki haksız ve asılsız işlem reddi uygulamasının sonlandırılmasını, kimliğimin ve hesabımın sistemlerinde hatasız ve sorunsuz olarak işaretlenmesini, uygulamanın kamera/mikrofon erişimi konusundaki güvenlik zafiyetlerinin acilen incelenip giderilmesini ve ekran okuyucu başta olmak üzere erişilebilirlik engellerinin ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.