Facebook Bosch Markası Garantiyi Önemsemiyor

168
2017 yılında kgn57sm34 model Bosch marka bir buzdolabı aldım ve 7 yıl garanti yaptırdım. Halen garantisi devam ediyor. Ancak bir ay önce üst kapak açılıp kapanırken alt kapak ile sürtünmeye başladı. Yetkili servisi çağırdım; gelip baktılar ve dolabın kapağının menteşe içindeki millerin kırıldığını tespit ettiler. Kapakta raf taşımıyorduk. Yetkili servis personeli, bunun kullanıcı tarafından yapılmasının mümkün olmadığını söylemesine rağmen, genel merkez ve servis dört defa gelerek fotoğraf çekti. Servis personeli de kullanıcının bunu yapabilmesi için mucit olması gerektiğine inandı. Ancak genel müdürlük, beni arayarak kapağın maliyetinin 24 bin lira olduğunu ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini, dolayısıyla değişimine onay verilmediğini bildirdi.

Yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım. Parça pahalıysa bile, garantili olsa dahi 'kullanıcı hatası' diyerek büyük bir şirketin bu durumun arkasına sığınması kabul edilemez. Bosch'a olan güvenim kalmadı. 'müşteri kaybetmektense para kaybetmek' sloganının gerçek olmadığını Bosch kendisi kanıtlamış oldu.

#KGN57SM34N
#Buzdolabı