to read complaints and reviews, or file yours.Faceapp Muhatap Sorunu
Google hesabıma bağlı olan d***@gmail.com adresli mailime şu an erişemiyorum ancak bu hesaba tanımlı aboneliklerim iptal olmadığı için, banka kartımdan her ay yaklaşık 200 TL tutarında “Faceapp aboneliğime” açıklamasıyla para çekilmeye devam edilmektedir. Yaklaşık 3 aydır bu kesintiler sürüyor ve hesabıma giremediğim için ilgili abonelikleri sonlandıramıyorum.
Google tarafına ulaşabileceğim bir müşteri hizmeti kanalı bulamadım, Faceapp için de herhangi bir müşteri hizmetleri iletişim bilgisine ulaşamadım. Bankama ise e‑posta yoluyla başvuruda bulundum ancak şu ana kadar kartımdan yapılan bu çekimlerle ilgili net bir çözüm elde edemedim.
Hesabımda yer alan Faceapp ve benzeri tüm aboneliklerin derhal iptal edilmesini ve son 3 aydır kartımdan çekilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Son 5–6 aydır haberim ve iznim olmadan kartımdan her ay 200 TL olmak üzere toplamda düzenli şekilde para çekildiğini fark ettim. Bankamdan gelen mesajda, son 4 hanesi 5183 olan kartımla Google *faceapp perfec g. CO/HELPPAY#GB isimli iş yerinden 200 TL tutarında işlem yapıldığı yazıyor. Ben faceapp ile ilgili böyle bir aboneliğe bilerek kayıt olmadım ve bu kesintilerden yeni haberdar oldum.
Durumu fark edince bankamla görüştüm, kartımı iptal edip yeniden çıkarttım ancak buna rağmen aynı şekilde çekimler devam etti. Yani kart değişikliğine rağmen abonelik iptal edilmemiş ve sistemde bir şekilde işlem sürüyor. Faceapp veya Google tarafı ile henüz iletişime geçmedim, sadece bankamla görüştüm.
Hem faceapp/Google’dan hem de bankamdan, iznim olmadan yapılan bu işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, şimdiye kadar alınan tüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve bu aboneliğin tamamen ve kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ileride benzer bir yetkisiz çekimin tekrar yaşanmaması için gerekli güvenlik kontrollerinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
